Salve @alex_lui,
avevamo avuto modo di offrirle assistenza in questa discussione: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/mai-pi%C3%B9-una-smart-tv-samsung/m-p/10413006#M226071
Se il televisore non funziona, anche se la garanzia è scaduta, è sempre possibile provare a mettere in pratica alcune operazioni che potrebbero aiutare a risolvere in autonomia e, se questo non succede, è raccomandato chiedere il supporto di un tecnico specializzato: dopo una perizia, sapendo qual è la causa dell'inconveniente, il centro assistenza effettua una diagnosi e il cliente è libero di decidere se proseguire o meno con l'assistenza, a seconda dell'eventuale costo.
Il TV ha quasi 3 anni di vita, è corretto? Se si, le confermo che un'eventuale riparazione sarebbe a suo carico; il mio consiglio, tuttavia, è quello di procedere quantomeno con una perizia, almeno per sapere qual è la causa dell'anomalia e quale sarebbe la riparazione necessaria.
Se desidera proseguire mi faccia sapere, così da indicarle come procedere e seguire la pratica, al fine di trovare una soluzione che possa soddisfarla.
Resto a disposizione.
Buona giornata
niente di che, TV rottamata dopo due anni e dieci mesi dall'acquisto...
Ciao alex_lui,
mi spiace apprendere tali dettagli e il suo malcontento, mio malgrado, mi preme confermare quanto indicato dalla collega Cornelia.
Inoltre, il fatto che l'inconveniente si sia manifestato dopo due anni e tre mesi dall'acquisto, non indica che vi sia un difetto del prodotto, considerando che ha sempre funzionato in modo corretto.
In ogni caso, il decorrere dei termini non è legato in alcun modo al manifestarsi dell'anomalia, anche se comprendo benissimo il suo punto di vista e la situazione.
Alla luce di ciò, considerando che ha avuto modo di valutare, previa perizia, l'entità del danno, spero che in futuro possa fare affidamento nuovamente ai nostri prodotti e che non incorra a situazioni simili.
Resto a disposizione.
Buona giornata
