Smart TV non si connette al wi-fi

[dilaniam]

Buonasera, da questo pomeriggio quando provo a connettere il mio wi-fi non funziona nè wi-fi e nè internet. Ho provato a reinserire la password, scollegato la TV, ma niente.

Come posso risolvere il problema senza ripristinare per forza ai dati di fabbrica la TV?

Grazie per le risposte.

[dilaniam]

La connessione dati era attiva

[dilaniam]

Io non ho compreso un bel niente di quello che hai detto. Voglio una risposta da parte di Samsung o da parte di una persona valida che conosce Samsung da molto tempo, meglio di te.

[dilaniam]

Che senso ha quello di creare un nuovo account? Ma non ci penso proprio!

[Danilo_L]

Ciao dilaniam, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando, tuttavia, ci tengo a rassicurarti sul fatto che siamo a tua completa disposizione per poterti fornire tutto il supporto necessario alla risoluzione dell'inconveniente. 

Per prima cosa, potresti specificare il codice modello del TV? Potrai facilmente visionare questa informazione, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Cosa accade nel momento in cui provi a connettere il TV alla rete Wi-Fi? Si manifesta un messaggio di errore specifico? 

Hai provato a verificare se, connettendo il dispositivo a una differente rete Wi-Fi, ad esempio generando una rete hotspot dal tuo smartphone, riscontri lo stesso comportamento? 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao!