Ciao Members_tLqTD6z, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per queste tue parole. Desideriamo offrirti la nostra assistenza e, a tal fine, abbiamo bisogno di chiederti maggiori dettagli sul caso.
Prima di tutto, potresti comunicarci il codice modello completo del tv in tuo possesso? Puoi trovare il model code sull'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello:
In alternativa, sui modelli più recenti, puoi trovarlo anche mediante il seguente menu:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Hai indicato che riscontro lo "stesso problema": noti anche tu, quindi, una zona scura che percorre l'area del pannello? Questa zona scura risulta essere visibile a prescindere dal contenuto visualizzato e dalla sorgente tv selezionata (canali tv, app, HDMI)?
Inoltre, al fine di avere un quadro chiaro della situazione, ti chiediamo di scattare una foto al tv durante un test immagine, posizionandoti frontalmente e riprendendo tutta la superficie del tv. Sui nostri modelli più recenti, è possibile accedere al test immagine andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
Facci sapere! Con maggiori dettagli sul caso potremo indicarti in che modo sarà opportuno procedere e se sarà necessario sottoporre il tv ad una perizia tecnica.
Ciao!
