Smart TV impossibile connettersi al server

[Nella80]

Ho aggiornato il softwear, resettato, reimpostato le impostazioni di fabbrica, ecc.     Sempre "impossibile connettersi al server di rete.

Inoltre non mi fa più impostare l'account

[Riccardo_F]

Ciao Nella80,

vorrei effettuare maggiori verifiche sul caso.

Per farlo però ho bisogno di conoscere il modello completo della Tv, potresti fornirmelo?

Lo trovi sull'etichetta posta sul retro della Tv, sulle impostazioni e sulla confezione di vendita.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT o QE65Q8FAMTXZT.

Ciao,

[Lavi96]

Ciao,

Il mio smart TV non mi permette il collegamento ad internet notificando l'impossibilità di connettersi al server. Il modello che possiedo è UE40ES6100.

Come posso risolvere il problema?

Grazie 

[Boss_SWCI]

Il 90% dei casi dipende SEMPRE dal modem. Scrivi tutti i parametri IP che leggi sulla TV compreso il tipo di modem.
Devi descrivere tutto se vuoi una risposta mirata e risolutiva da remoto dal momento che non siamo veggenti.
Sei una persona un po' esperta di reti IP ?

[Lavi96]

Purtroppo non sono un'esperta o non mi sarei rivolta a voi che sicuramente ne sapete più di me. Dove posso leggere le informazioni che lei mi chiede? Grazie

[Boss_SWCI]

Entra nel menu' impostazioni e nella sezione rete o simile troverai la pagina con i dati IP. Purtroppo dovrai smanettare un po' ma se il problema risiede nel modem, dovrai chiamare un esperto per controllare la rete e la connessione verso la tua TV.
Tra la TV e internet c'e' il modem/router e per forza di cosa potrebbe essere benissimo risiedere li il problema.

[Lavi96]

Nello StatoRete io trovo i seguenti dati:

Indirizzo IP > 192. 168. 1. 7

Masc sottorete > 255. 255. 255. 0

Gateway > 192. 168. 1. 1

Server DNS > 192. 168. 1. 1

[Boss_SWCI]

Bene, ora apri il browser della TV e vai all'indirizzo FAST.COM e dicci i valori alla fine del test.

[Lavi96]

Quando provo ad accedere al Browser del televisore mi dice "Rete non collegata. Controllare le impostazioni di rete per utilizzare i servizi Internet."

[Boss_SWCI]

Adesso hai capito che il problema risiede sul MODEM e non sulla TV.