Ciao ciliegiadimare, benvenuta sulla Community Samsung!
Potresti indicarci il codice modello completo del tuo TV? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code.
Ti chiedo, inoltre, la versione software attualmente installata sul tv, che, nei tv più recenti, è reperibile da:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Ci confermi, infine, che stai provando ad accedere alla voce Trasmissione mentre sei posizionata sulla sorgente TV in diretta? Ti chiedo questo dettaglio in quanto alcune voci del menu non sono selezionabili se sei posizionata su sorgente HDMI o app.
Con queste informazioni, possiamo indicarti come procedere e comprendere se siano necessarie maggiori verifiche in tempo reale con il nostro supporto tecnico.
Sconsigliamo di attuare procedure indicate su siti terzi, poichè non sono procedure verificate e garantite.
Restiamo a disposizione, ciao!
Ciao sissi75, benvenuta nella Community Samsung 🤝!
Quando indichi che non hai la possibilità di eseguire la sintonizzazione, intendi che la voce è oscurata o che quando esegui la sintonizzazione non vengono trovati i canali?
È infatti importante capire a quale situazione ci troviamo davanti.
Avrei inoltre necessità mi fornissi il codice modello del tuo tv. Troverai questo dato riportato nell'etichetta presente sul retro del tv.
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Enzo15,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito a quanto segnalato ti chiedo se tale anomalia è presente anche collegando il tv ad un diverso punto antenna.
Qualora anche in questo caso non riuscissi ad eseguire la sintonizzazione dei canali, sarà opportuno far verificare il tv da un tecnico specializzato.
A tal proposito, per conoscere i dati del centro assistenza di competenza, ti suggerisco di contattare il servizio clienti che ti fornirà tutte le indicazioni del caso.
Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
