Ciao a tutti e benvenuto a Charly2910 nella Community ufficiale di Samsung Italia 😊!
@Charly2910 vedo che @AndreaT22 è intervenuto proponendoti diverse verifiche che condivido.
Vorrei giusto implementare alcune piccole informazioni che potrebbero esserti utili per eseguire le verifiche da lui proposte.
Per quanto riguarda i reset proposti, potrai seguire questi percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Attualmente, l'ultima versione software rilasciata è la 1401. Potrai verificare se è quella installata sul tuo televisore seguendo questo percorso:
- impostazioni > supporto > informazioni su questo tv
Se la versione software fosse diversa da quella indicata, procedi pure con l'aggiornamento del tv seguendo quella che è la procedura di aggiornamento manuale. Ti sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il file di aggiornamento, potrai scaricarlo accedendo al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE50RU7170UXZT/
Se i reset e l'aggiornamento non dovessero essere risolutivi, si renderà necessario procedere con una verifica strumentale del prodotto. Fornendomi il CAP del tuo comune, potrò indicarti i riferimenti del nostro centro assistenza di zona.
Fammi sapere.
Ciao,
Grazie mille per l'aiuto di entrambi!! (Anche @AndreaT22) Questa sera proverò con le opzioni da voi proposte e vi farò sapere se sono riuscita a risolvere 
