se si guasta il 3d non fatevelo riparare....

[pinfildi1]

qualche tempo fa il 3d non sul mio televisore f8000 ha smesso di fuzionare. Ero quadi indeciso se farlo ripare, chi ha mai utilizzato il 3d per oltre 5 minuti. Poi purtroppo hi deciso di chiamare l'al'assistenza che ha subito capito dai sintomi cosa fosse, guasto la scheda di alimentazione.  Dopo 5 gg vengono a casa 15 minuti mi cambiano una scheda. Tempo durata della riparazione 15 ore , il giorno dopo non si accende più il televisore. Adesso da quanto indicato dal callcenter devo rieseguire tutto l'il'iter e quindi se mi vabene dovro aspettare almeno altri 5 gg per poter riutilizzaare il tv, anche se il casino adesso è dipeso da chi ha fatto la riparazikne. Dubbio :lla scheda era nuova? Non credo quando sono arrivati non era neanche impacchetata. Ma inoltre come è possibile che dopo che hanno eseguito una riparazione che ha avuto un danno ancora maggiore ddel primo guasto non si abbia diritto ad una via prefernziale. Devo dire che rimango sempre più deluso della assistenza samsung almeno qui a roma. È la seconda volta che si comportano male, la prima era per u  tablet. 

[MimmoS]

mi esperienza con un f8500, 3d con banda nera al centro,questa era la 3 volta che andava in assistenza le prime 2 cambio pannello,chiamato il numero verde samsung gentilissimi si sono attivati subito,ho fatto richiesta di cambio non volevo farla riparare,prima mi hanno proposto un h8000 curvo fullhd poi richiamato che non era disponibile era fuori produzione, e mi hanno proposto a giorni mi arriva la nuova serie 2015 la ju7500 4k/ultrahd curvo 48 pollici ho accettato subito

p.s il mio f8500 era un 46 pollici aveva ancora 6 mesi di garanzia,dopo 18 mesi samsung mi cambia il tv con un modello nuovo

p.s.2 un applauso a samsung e al centro assistenza di pesaro rapidissimi e molto gentili

[pinfildi1]

Mi dispiace se possa esserti risentito, i miei sfoghi evidentemente non diretti a te co e essere umano ma alla gestione da parte della samsung del post vendita. È evidente che il cat petroselli ha gestito in maniera poco professionale la mia probkematica. Come mi delude il fatto che su questo forum ci sia solo una persona che gestisce il forum, o comunque non ci sia un backup che ti possa sostituire. Per finire mi sarei aspettato una telefonata dalla sede centrale della samsung vista che mi avevano assicurato che avrebbero seguito il caso, una telefonata al meno per fare finta che interesasse che tutto fosse a posto.
cmq, appena hai la possibilità se vuoi ti chiedo se mi puoi dare un giudizio di tutta la questione, potrei sbagliare io.
Quando puoi attendo una tua risposta. (sscusa la mia ignoranza mi dici che non sei un moderatore, mi puoi definire meglio il tuo ruolo nel forum , nnon vorrei offendere nessuno)
ciao
grazie

[pinfildi1]

Mi fa piacere che la sua assistenza è terminata per il meglio, anche se non mi rassicura che il mio tv si rirompera' di nuovo forse la serie f ha un difetto di progettazione, e la samsung sostituendo con un modello diverso è come se avesse ammesso ol difetto della serie f
Mi fa piacere che a pesaro esiste un centro di assistenza efficiente, ma ti assicuro che a roma non è così. Purtroppo la samsung dovrebbe seleziinare bene i centri di aassistenza anche perché il mercato di roma con i suoi oltre 3 milioni di persone credo che sia una ottima piazza da gestire bene anche in post vendita.

[MimmoS]

ti ripeto sia samsung che il cat di pesaro sono il TOP,poi anche con un cellulare mi hanno mandato il corriere a casa dopo la riparazione riportato sempre tramite corriere,aggiungo che i miei prodotti samsung li registro sul link in fondo a questo commento ed hai prioorita' assuluta e molti vantaggi.
link a seguire
http://people.samsung.it/benvenuto

http://www.samsung.com/it/support/prestigeservice/

[Paolo_P]

@pinfildi non mi sono risentito, non ti preoccupare posso capire il tuo sfogo e il fastidio che possa dare l'avere un prodotto non funzionante (sono un consumatore anche io ).
La cosa importante secondo me è che alla fine siamo riusciti a risolvere la problematica. Spero vivamente che il TV non presenti mai più guasti

[carmasams]

Ho avuto anche io la stessa esperienza e con lo stesso centro di assistenza. Il difetto del tv uguale, ovvero una banda nera sullo schermo in modalità 3d. Ho chiamato il call center, sono venuti 2 tecnici a casa con una nuova scheda (alimentatore) da sostituire. In dieci minuti l'hanno montata ma alla riaccensione il televisore non si accendeva più ! Risultato hanno dovuto portare il tv in laboratorio (gli ho fornito personalmente la scatola completa per imballarlo e portarlo via). Questo il 6 marzo 2015. Dopo diversi solleciti, ieri 26 marzo mi hanno riportato il televisore, (pieno di ditate e impronte di mani sullo schermo !) Il 3d per il momento funziona..., non funzionava più l'audio di Skype ma ho aggiornato questa mattina il software alla versione 1024 ed è ok.

[pinfildi1]

Ciao, @carmasams, anche a me erano in due, e come ti ho detto anche a me non avevano nulla per imballare il tv, solo che io non sono stato così attento nel trovare una soluzione alternativa. (anche se è  mai possibile che devono essere i clienti a precuparsi di come fare bene un lavoro)

Comunque , (lo dico per scherzare mi raccomando e solo per sdrammatizzare il tutto), @carmasams visto che il periodo del guasto è lo stesso e se avessero scambiato la mia scheda con la tua e viceversa? .

Solo per info in questi due giorni sto notando che utilizzando skyonline dopo circa 30 / 40 minuti crasha tutto con schermo nero e perde la connessiona la wifi, devo solo spegenere e riaccedere il tv. Questo mi è capitato già 3 volte, prima non era mai capitato. Sarà un nuovo difetto causato dalla prima riparazione?

Staremo a vedere

Ciao