Ciao Pietr, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung!
In tutta onestà, non mi è ben chiaro il tipo d'inconveniente per cui ci contatti. Riesci a fornirmi maggiori dettagli o un video dimostrativo?
Il software della televisione risulta essere aggiornato alla versione 1504.0? Potrai verificare ciò seguendo questo percorso dal menu della smart tv:
- impostazioni > supporto > informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE50Q80BATXZT/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Mi fai sapere se seguendo queste indicazioni l'anomalia persiste o meno?
Attendo tue,
Ciao Pietr,
ottimo. Mi fa piacere apprendere che la nostra Community è stata per te d'aiuto.
Tienimi aggiornato.
Un saluto,
Ciao Pietr,
ti chiediamo scusa per la risposta effettivamente molto tardiva: facciamo sempre il possibile per rispondere a tutte le domande che ci vengono poste quotidianamente e cerchiamo di farlo sempre nei tempi più brevi possibili.
Ho fatto una ricerca sui nostri sistemi e sono riuscita a reperire la pratica di assistenza avviata dal nostro servizio clienti.
Vedo che la pratica è stata chiusa la scorsa settimana: mi confermi che il tv è ora in tuo possesso? Funziona correttamente?
Restiamo a tua completa disposizione.
Ciao!
