Ciao Salvatore_123, benvenuto,
comprendo perfettamente il tuo stato d'animo e mi dispiace.
Ciò che ti è successo è sicuramente spiacevole e mi rendo conto che modifichi la percezione della qualità dei prodotti; tuttavia, la comparsa di malfunzionamenti fa parte della statistica e può capitare di avere un'esperienza negativa con più di un prodotto. Da parte nostra, ci impegniamo affinchè la produzione dei nostri prodotti soddisfi i più severi standard qualitativi utilizzando solo componenti e materiali di alto livello, con processi di sviluppo altamente innovativi.
Venendo al tuo caso, mio malgrado devo confermarti che l'iter proposto dal Centro Assistenza è corretto. Se il televisore è stato acquistato da più di 24 mesi, non è più coperto dalla Garanzia Convenzionale e, pertanto, eventuali riparazioni sono a carico del cliente. L'importo risulta particolarmente elevato perchè probabilmente occorre sostituire l'intero pannello che, su un TV di 82", è la parte più tecnologicamente avanzata e, dunque, costosta dell'intero prodotto.
Tieni conto, comunque, che se deciderai di riparare il TV, potrai contare su un intervento eseguito da tecnici specializzati con soli componenti originali che potrà ripristinare interamente le specifiche di prodotto, garantendoti quindi il pieno e perfetto funzionamento del tuo TV. L'intervento, ovviamente, viene garantito dal Centro Assistenza.
Mi dispiace molto, ma non posso che confermarti quanto indicato. Qualora volessi procedere con l'intervento, rispondi pure al preventivo del Centro Assistenza.
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao Salvatore_123,
avrei piacere di approfondire il tuo caso e ti chiedo di fornirmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- data d'acquisto del tv
- s/n della tv in tuo possesso
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Buona giornata,
Ciao Salvatore_123,
a suo tempo, ti ho risposto indicandoti che il seriale che mi hai fornito non è completo. Mi occorre conoscere il dato completo per svolgere le verifiche di rito.
Ti allego come verificare tale informazione:
Attendo tue.
Ciao,
