Ho acquistato un offerta a febbraio un TV 55pollici a 400euro.
Dopo appena 4 mesi il display é a righe e la TV si accende e si spegne.
Mi liquidano dicendo che il danno é causato da noi e che la riparazione costa 460euro(più di quanto ho pagato la TV).
È il tutto basandosi su una foto.
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Veronica_M
Ciao Roberta84, benvenuta sulla Community Samsung!
Ci dispiace per il tuo stato d'animo ma non possiamo che confermarti quanto indicato dal supporto tecnico: nella parte inferiore del pannello risulta visibile un evidente segno di urto, ragion per cui la riparazione non può essere eseguita in garanzia.
La garanzia sul prodotto non copre infatti i danni accidentali.
Considera che il supporto tecnico provvede a richiedere le fotografie del prodotto proprio al fine di indicare anticipatamente i dettagli dell'assistenza nei casi in cui il danno risulti evidente già da queste, come in questo caso.
L'uscita del tecnico per una verifica sul tv, in caso di fuori garanzia, sarebbe infatti a carico del cliente, a prescindere dall'accettazione o meno del preventivo.
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao Roberta84,
urti o eccessive pressioni possono causare rotture interne che non vanno per forza a interessare la parte esterna del pannello.
Ci dispiace ma non possiamo che confermare quanto indicato: la garanzia è valida su eventuali guasti, ma non su danni accidentali. Tali danni possono essere riparati gratuitamente solo qualora sia stata stipulata, in fase di acquisto, una polizza kasko per danni accidentali.
Ciao
Ciao Roberta84,
possiamo confermarti che i danni accidentali, infatti, non vengono normalmente riparati in garanzia in nessun caso. Questi, infatti, non rientrano nella garanzia valida sul prodotto, la quale copre i guasti non imputabili all'utilizzo da parte dell'utente.
Nel momento in cui il prodotto presenta evidenti segni di urto o pressione, la riparazione può essere effettuata solo previa accettazione del preventivo di spesa.
Restiamo a disposizione.
Ciao
