Ciao RAMTT, Benvenuto sulla Community Samsung!
Il fenomeno si presenta solo su dei canali specifici o è randomico? Cambiando canale l'immagine si vede correttamente?
Quando stai visualizzando un canale su cui si presenta il fenomeno, interagendo con il tv vedi i menu o, premendo i tasti del telecomando, non visualizzi nulla a schermo?
Ciò che accade riguarda i canali tv del digitale o i canali da decoder Sky?
Facci sapere!
Ciao
Ciao RAMTT,
quanto descrivi è effettivamente particolare: escluderei anomalie hardware legate al pannello, in quanto, se così fosse, premendo i tasti del telecomando non visualizzeresti i menu.
Controlla innanzitutto se il Tv risulta essere aggiornato all'ultima versione software, ossia la 1202.3.
Potrai farlo accedendo a:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
Se la versione dovesse essere precedente, potrai procedere con l'aggiornamento manuale tramite chiavetta USB.
Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1202.3 (MULTILINGUA): All Windows.
L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.
Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:
- Menù;
- Supporto;
- Auto Diagnosi;
- Reset.
Esegui il reset anche qualora il Tv dovesse essere già aggiornato.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Egill, bentornato sulla Community Samsung!
Il fatto che l'immagine torna ad essere visibile sullo schermo per qualche tempo a seguito del reset elettrico, mi porta ad escludere sicuramente un inconveniente sul pannello: è possibile, piuttosto, che si stia presentando qualche difficoltà sulla scheda madre che ne gestisce il funzionamento.
Prima di prendere in considerazione la possibilità di una perizia tecnica sul tv, se ne hai la possibilità, ti suggerisco di provare a collegare il tv a un'altra presa di corrente: se attualmente stai utilizzando un multipresa, prediligi una presa a muro.
Vorrei assicurarmi infatti che quanto riscontri non abbia una correlazione con eventuali difficoltà legate all'alimentazione.
Quando l'immagine risulta visibile, assicurati anche che il tv sia perfettamente aggiornato all'ultima versione software disponibile. Puoi verificare l'eventuale disponibilità di aggiornamenti accedendo al seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Nell'ipotesi in cui dovessi effettivamente avere necessità di far visionare il tv da un nostro tecnico, hai avuto modo di comunicare di recente con il nostro supporto tecnico?
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Hai indicato che nella tua zona non sono presenti centri autorizzati: tieni conto però che la disponibilità dei centri è in continua evoluzione. Dunque, se hai comunicato con il nostro supporto nel 2020, ti suggerisco di ricontattarci, così da verificare nuovamente l'eventuale disponibilità di un centro nella tua zona.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao Egill,
come ipotizzato dalla collega Expert in precedenza, anche io sono dell'avviso che l'anomalia sia piuttosto da ricercarsi in una componente propriamente elettrica e non sul pannello di per sé.
A questo punto ti raccomando di fare riferimento diretto al nostro servizio tecnico dedicato, così da poter valutare la migliore linea d'azione e verificare se vi sia un centro ufficiale più recente nella tua zona.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata!
