Ciao Globo 64,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso. Dato il persistere dell'anomalia, a seguito dei test svolti, sarà necessario far verificare il televisore dal tecnico di zona.
Fornendomi il CAP del tuo comune potrò inviarti i riferimenti del centro di competenza.
Attendo tue.
Ciao e buona serata,
Ciao Globo 64,
tieni conto che ciò che ti è stato indicato dal Servizio Clienti è sempre un'ipotesi, poichè è necessario che il prodotto venga periziato fisicamente da un tecnico per poter stabilire il tipo di assistenza necessaria.
Per quanto riguarda le modalità di intervento, però, mi dispiace doverti confermare che in qualsiasi caso sarà necessario procedere con un intervento a tuo carico, dato che la Garanzia non è più attiva.
La Garanzia Convenzionale è valida per 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto; la durata è questa perchè gli eventuali difetti di fabbrica si presentano normalmente nell'arco di un tempo ragionevolmente inferiore a quello stabilito. Oltre i due anni, la Garanzia non risponde più di eventuali situazioni insolite anche a causa della naturale usura dei componenti nel tempo.
Capisco il disappunto, ci mancherebbe. Tutti i nostri prodotti vengono sviluppati con componenti e materiali di altissima qualità, ma occorre considerare che situazioni simili possono sempre presentarsi su ciascun dispositivo elettronico indipendentemente dalla tipologia, dalla durata di vita e dal suo costo.
Resto a disposizione nel caso in cui avessi necessità di ulteriore supporto.
Ciao!
Ciao Globo 64,
mi rendo conto del disagio per il preventivo emesso.
Ad ogni modo, non posso che confermarti mio malgrado quanto riferito dal tecnico e dalla collega Expert Cornelia in precedenza.
I nostri dispositivi sono creati con le migliori caratteristiche tecnologiche, ma in quanto dispositivi elettronici non esulano da eventuali malfunzionamenti con l'andare del tempo.
Trovandoci ormai fuori dal periodo di garanzia però, è normale che per una riparazione debba essere sostenuto un costo, anche se capisco il tuo punto di vista.
Buona giornata.
