Salve, la mia tv in oggetto da questa sera ha iniziato a dare il seguente problema: le immagini e le scritte si vedono sfocate e doppie. Ho provato a staccare alimentazione ma nulla. Tenendo la tv spenta per diverso tempo appena accendi per un secondo si vede bene poi torna il problema e persiste.
cosa devo fare?
allego foto
Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a @StefanoPulcini1981 🤝!
StefanoPulcini1981, quanto indica Cibafese potrebbe esser corretto. Prima di suggerirti di contattare il servizio clienti per degli accertamenti, vorrei escludere delle anomalie di natura software e ho quindi necessità di chiederti alcune informazioni riguardanti il tuo televisore.
Dal menu della smart tv segui questo percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo TV/contattare Samsung
In questa schermata vengono riportate, tra le altre informazioni, la versione software e il codice modello del tuo televisore. Ti chiedo di scrivermi questi dati.
Ne approfitto per chiederti se, in autonomia, hai ripristinato il sistema operativo del televisore. Talvolta, infatti, situazioni simili sono causate da bug e irregolarità software facilmente risolvibili mediante questo tipo di procedura.
Un'altra informazione utile, vista la presenza del decoder di Sky, è quella legata al presentarsi dell'anomalia per cui ci scrivi. Riscontri questa irregolarità durante l'uso del solo decoder o anche quando stai guardando i contenuti del digitale terrestre (sorgente tv in diretta)?
Fammi sapere.
A presto,
Ciao @StefanoPulcini1981,
ti ringrazio per il riscontro.
Sono davvero spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto, ci mancherebbe.
Ho provveduto a inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati così da poter svolgere delle maggiori verifiche in merito.
Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.
Grazie.
A presto!
