Samsung TV 55" JS9000 schermo nero e assenza audio

[BigBadRaccoon1]

Buongiorno a tutti,

ho acquistato la TV in oggetto a marzo di quest'anno e da un paio di giorni ha iniziato a dare seri problemi.

Tempo fa è successo che usando la PS4 sparisse completamente il video e l'audio (rimanendo lo schermo nero pur essendo accesa la TV) per un paio di secondi. Ho pensato subito che fosse un problema della Playstation ma, recentemente, ha iniziato a dare lo stesso problema anche su altre sorgenti.

La situazione è peggiorata notevolmente in questi ultimi due giorni, dato che tali episodi si sono verificati molto frequentemente e non solo nelle sorgenti HDMI, ma spesso e volentieri anche guardando la TV con l'antenna normale.

Nello specifico possono accadere due situazioni:

1) L'immagine e l'audio spariscono e ritornano dopo 1/2 secondi;

2) L'immagine e l'audio scompaiono e rimangono "spenti"...i menù della televisione invece funzionano e si riescono a vedere, tanto che le uniche soluzioni al problema sono spegnere la TV e riaccenderla, o modificare la sorgente video.

Escludo che possa trattarsi di un problema di rilevamento del segnale dell'antenna considerato che, anche quando il video sparisce, cambiando canale la TV mostra correttamente le info delle trasmissioni.

Aggiungo che ho già installato tutti gli aggiornamenti (attualmente il 1140) e ho provato a modificare vari settaggi della TV.

Cercando in internet ho visto che molti segnalano problemi relativi alla "sparizione" dell'immagine, ma diversamente da me a loro l'audio continua a funzionare.

Volevo quindi chiedere: succede o è successo anche a qualcun altro tale problema? Se si, c'è qualche soluzione immediata o l'unica è mandare in assistenza la TV?

Grazie mille per l'attenzione.

[Erika_c]

Ciao BigBadRaccoon e benvenuto
a questo link http://www.samsung.com/it/support/model/UE55JS9000TXZT, trovi la versione 1460.4, ti suggerisco quindi, se il tv te lo permette di effettuare l'aggiornamento firmware.
Fammi sapere, grazie e buona giornata!

[BigBadRaccoon1]

Ciao Erika, grazie per la risposta.

In realtà mi ero sbagliato col numero di versione...ho già installato il firmware 1460, tanto che se provo a fare l'aggiornamento la TV mi comunica che non c'è nessun nuovo update da installare.

Il numero 1460 indicato dalla TV ed il 1460.4 contenuto nel sito sono la stessa versione o differisce di qualcosa?

[Erika_c]

Ciao BigBadRaccoon
la versione software che mi hai indicato l'hai quindi verificata da menù - supporto - contattare samsung?
Fammi sapere.

[BigBadRaccoon1]

Esattamente...la versione descritta nel percorso da te indicato è: T-HKPDEUC-1460.4

[Erika_c]

Ciao BigBadRaccoon 

a questo punto ti suggerisco di contattarci tramite live chat in modo da poter effettuare un collegamento da remoto.

Buona giornata!

[Ultimo1987]

Ciao anche a me mi da lo stesso problema ed ho js8500 con ultimo aggiornamento...volevo sapere se avete risolto il problema ed cos'era.grazie

[nocifix1]

 Samsung TV 55" JS8000 stesso problema.

Ho contattato l'assistenza Samsung via chat, abbiamo fatto le verifiche via remoto. 

Non è risultato nulla di anomalo.

Mi hanno fatto fare la procedura di ripristino iniziale del televisore, ha smesso di farmi questo fastidioso Image ON/ Image OFF randomico, per un paio di giorni, poi ha ripreso a farlo.

[Markcris]

Buongiorno 

Ho lo stesso problema con il mio js8500.

Dopo l accensione non toccando nulla sul canale tv passa un minuto o due circa e diventa nero funziona tutto ma nn si sente piu audio e video. Mettendo poi altre sorgenti o un app smart e tornando sulla rv normale riprende a funzionare.

Ha due anni la tv e nn lo ha mai fatto. Un mese fa ha aggiornato automaticamente alla versione 15.30 firmware.

[robyboy69]

Stesso  problema  da 2  giorni   tv : 55js9000 ,  i  canali  tv  dopo 2 minuti  che la tv è  accesa vanno  via e schermo nero  , se la spengo  e riaccendo a volte   funziona .  o rifatto  la sintonizzazione dei canali  ma niente, il problema persiste. Mai  avuto  questo  problema in 2 anni .