Ciao Maxy10, ti do il benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Al fine di poter verificare al meglio il tuo caso, ho necessità mi fornisci il codice modello esatto del tuo tv e che alleghi, alla discussione, una foto che riprenda per intero il tv.
Per allegare una foto clicca sull'icona evidenziata:
Per identificare il codice modello, invece, segui queste indicazioni:
Attendo tue. A presto,
Ciao Andrea, così vabene?
Ciao maxy10,
ti ringrazio per il tuo riscontro.
Dalle foto allegate non si evince alcun tipo di anomalia.
Per comprendere al meglio quanto risocntrato, ti chiedo gentilmente di eseguire un test immagine e di verificare se il fenomeno si presenta anche in fase di test.
Potrai procedere nel seguente modo:
- Menu;
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Avvia test immagine.
Se desideri potrai anche allegare le foto del test in risposta a questa discussione.
Detto questo, potresti indicarmi se il TV è stato acquistato nel nostro Shop Online o presso un rivenditore?
Eventualmente, hai avuto modo di segnalare l'incoveniente al negoziante?
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Maxy10,
ti ringrazio per le informazioni fornite.
Potresti gentilmente inviarmi un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile l'anomalia in fase di test d'immagine?
In attesa di ricevere maggiori dettagli, ci tengo a rassicurarti sul fatto che, qualora desiderassi contattare il supporto tecnico dedicato attraverso i nostri canali di assistenza ufficiali, potrai assolutamente fornire all'agente che prenderà in carico la tua richiesta, tutti i dati del dispositivo, vale a dire codice modello, versione software e codice seriale.
Tieni presente che il codice seriale del prodotto specificato all'interno del thread è stato da noi rimosso, in quanto si tratta di un dato sensibile che sconsigliamo d'inserire in uno spazio pubblico come la Community.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
