Ciao steferrari1, benvenuto sulla Community Samsung,
non disponendo di un'immagine esatta di quanto riscontri specificamente sul tuo tv, posso indicarti che un comportamento simile potrebbe dipendere sia da un'anomalia software che hardware.
Nel tuo caso, essendo un comportamento randomico e diffuso su tutte le sorgenti, sarebbe utile provare a effettuare un test immagine nell'esatto momento in cui la banda più luminosa si presenta: ciò ci consentirebbe di capire se, per quanto randomica, si possa trattare di un'anomalia hardware.
Il test immagine si può effettuare da:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Test immagine.
In attesa che tale situazione si ripresenti, vorrei chiederti tre informazioni:
- Potresti indicarmi il codice modello completo del tv, comprensivo delle ultime tre lettere? Puoi trovarlo sull'etichetta nel retro del pannello, vicino alla voce Model Code.
- Potresti indicarmi la versione software attualmente installata sul tv? Puoi reperirla accedendo al menu Supporto > Contattare Samsung.
- Quale tipologia di reset hai eseguito in passato? Hai eseguito un reset delle impostazioni o dello Smart Hub?
Facci sapere!
Ciao
Ciao steferrari1,
ti ringrazio per i dettagli.
L'ultima versione software che risulta essere stata rilasciata per questo tv è la 1310.0, come indicato nella pagina dedicata sul nostro sito. Hai sempre effettuato gli aggiornamenti dalle impostazioni del tv? Oppure hai proceduto con un altro metodo?
Ti confermo che è sconsigliato l'accesso al service menu, in quanto si tratta di un menu riservato ai tecnici: eventuali modifiche su questo menu, anche involontarie, potrebbero generare delle anomalie.
Alla luce della situazione complessiva, ritengo possa essere opportuno svolgere maggiori verifiche con il nostro supporto tecnico: in questo modo possiamo svolgere maggiori approfondimenti anche in tempo reale e stabilire le modalità di assistenza.
Resta inteso che è sempre nostra cura inoltrare ai nostri reparti interni le segnalazioni pervenute.
Restiamo a disposizione, ciao!
Ciao Veronica.
Pur trattandosi dello stesso modello, esistono due versioni di questo televisore.
Una (la mia) ha come ultimo firmware il 2410, l'altra il 1310.
A conferma di questo, scaricando l'aggiornamento dalla pagina dedicata che mi hai linkato, è espressamente segnalato che il file contiene entrambi i firmware.
Allego uno screenshot così puoi vedere tu stessa:
Per quanto riguarda il menu di servizio posso garantirti di aver effettuato solamente il reset, non mi sono ovviamente permesso di fare altre operazioni, so bene che si tratta di un menu riservato ai tecnici.
Il supporto tecnico l'avevo già contattato qualche giorno fa, mi hanno risposto dicendomi che sembrerebbe un difetto hardware del pannello, che andrebbe sostituito.
Hanno poi aggiunto che un'intervento del genere non sarebbe economico e che potrebbe anche essere difficile reperire il pezzo di ricambio dal momento che questa TV è ormai fuori produzione.
Sostanzialmente, senza troppi giri di parole, se il problema dovesse iniziare a presentarsi con maggiore frequenza sarebbe forse più conveniente acquistare un televisore nuovo...
A meno che non si tratti davvero di un bug software risolvibile attraverso il rilascio di un nuovo firmware, ma questo ovviamente non posso stabilirlo io.
Rimango ovviamente a disposizione per qualsiasi altra evenienza.
