Ciao a turti vorrei sapere se la garanzia copre la rottura di cristalli liquidi spero di si che la tv ha solo 3 mesi! Se non non la coprisse quanto costerebbe metterla a posto? Grazie...
Ciao _Nicola_70,
intanto inizio a darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Sono spiacente di quanto appreso.
Al fine di permettermi di verificare il tv, ti chiedo di accendere il device e inviarmi dei riscontri fotografici della smart tv durante la riproduzione del test immagine.
Considera che le foto richieste dovranno comprendere l'intero tv cornice compresa.
Per avviare il test immagine segui pure il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- test immagine
Colgo inoltre l'occasione per ricordare che: come indicato anche nella warranty card Samsung, le anomalie che sono legate a danni causati o accidentali, riscontrati sui vari device, non vengono coperti dalla garanzia legale.
Qui di seguito il link inerente alla warranty indicata: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Pertanto, se il pannello presentasse delle fratture l'intervento risulterà essere scoperto dalla garanzia.
Bisogna infine considerare che i costi di riparazione variano in base a diversi fattori come il costo del pannello sostitutivo e la manodopera del tecnico.
Rimango in attesa dei riscontri richiesti.
Ciao!
Buongiorno e grazie per il benvenuto, per info io ho mandato il video sia alla chat che al tecnico che me l'ha richiesto. Purtroppo il televisore non riesce ad accendersi e esegue un loop mostrando il LCD rotto.
Provo a mettere delle foto anche se capisco che in questi casi la garanzia potrebbe non coprire questi difetti , ma le assicuro che non c'è un graffio o un colpo che si vede esternamente a TV spento. Consideri anche che la TV è stata spenta per due settimane per le ferie e quando riaccesa abbiano trovato questa sorpresa.
Ciao Danidgmd,
ti diamo il benvenuto nella nostra Community!
Sono spiacente per quanto appreso e posso certamente comprendere il tuo stato d'animo.
Tuttavia, come indica la nostra Warranty Card, i danni estetici, causati anche in maniera accidentale, non sono coperti dalla garanzia legale.
Ti allego qui di seguito la nostra Warranty Card:
A pagina 3, sotto la voce Esclusioni, troverai alcune indicazioni inerenti al tuo caso.
Tieni presente che, col passare del tempo, i vari televisori si sono evoluti in maniera vertiginosa andando a fornire una qualità visiva sempre più importante e accattivante. Chiaramente, per poter ottenere queste migliorie si è dovuto necessariamente utilizzare una struttura fisica più sensibile e delicata.
È per questo motivo che suggeriamo sempre di prestare la massima attenzione ai vari prodotti e, laddove possibile, appendere il TV al fine di ridurre al minimo i rischi di spostamento ed urti.
Qualora volessi far periziare il tuo televisore, potrai recarti presso il centro assistenza della tua città. Il nostro tecnico, in questo modo, potrà rilasciare un preventivo di riparazione adeguato a quella che è la tua situazione.
Per potermi permettere d'identificare il centro a te più vicino e poterti poi fornire i suoi dati, ti chiedo di fornirmi il CAP del tuo comune.
Rimango in attesa di riscontro.
Ciao e buona serata,
