righe orizzontali su Samsung tv

[giuse651]

Buongiorno,

In questi giorni cercavo se vi era una soluzione per delle righe orrizzontali sulla mia tv smart e ho visto che nella comunità samsung diversi utenti hanno riscontrato questo problema.

Io vi scrivo per lo stesso problema la mia TV Crystal UHd 4k 50 bu8580 tv 2022 (UE50BU8580UXZT), ancora in garanzia, tutto d'un tratto ha presentato delle righe nere nella parte superiore e nella parte inferiore dello schermo.

Queste righe  sono sempre presenti, aspetto indicazioni. Grazie 

[Anatolia · Accepted solution]

Buonasera,

Necessiti dell'intervento da parte di un tecnico specializzato Samsung.

Per ricevere assistenza per il tuo TV, bisogna agire come segue:

1) Per l'acquisto effettuato sul sito ufficiale Samsung:

- tieni a portata di mano il numero della conferma d'ordine (lo trovi tra le e-mail al momento dell'ordine)

- contatta il servizio clienti via Whatsapp, servizio attivo nei giorni feriali (esclusi i Festivi) dalle ore 9 alle ore 19  https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

- clicca su "Supporto Tecnico" nel pop-up

- segui le indicazioni sul display per ricevere supporto e aprire un ticket

2) Per acquisto effettuato in altro tipo di store on-line o negozio fisico:

- Contatta il centro assistenza autorizzato Samsung a te più vicino per concordare il passaggio del tecnico per visionare l'anomalia. Per trovare il numero telefonico del centro a te più vicino:  https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In entrambi i casi, tieni a portata di mano la fotocopia della fattura o scontrino da consegnare al tecnico e non rilasciare la copia originale.

[giuse651]

Grazie, in questi giorni provvederò e poi farò sapere l'esito. 

[giuse651]

primo aggiornamento il tecnico è passato da casa e ha ritirato la smart TV. 

[giuse651]

secondo aggiornamento il tecnico ha riportato la smart tv. Dalla documentazione a me lasciata ha sostituito  "open cell". Al momento la smart tv è tornata come nuova.

Ulteriore domanda ma per il pezzo sostituito riparte da oggi la garanzia samsung  dei due anni?

Grazie e buona giornata 

[Anatolia]

Buonasera,

La riparazione non è una fornitura di un oggetto sul quale riparte una garanzia legale di due anni, ma è il ripristino del bene di consumo per renderlo conforme al contratto di vendita.

Ciò significa che la parte sostituita diventa parte integrante della garanzia iniziale e non gode di una garanzia separata e tanto meno fa ripartire di nuovo la garanzia di 2 anni.

Una volta trascorsi i 24 mesi da quando è stata acquistata la TV + due mesi seguenti per accertare e dichiarare eventuali difformità del prodotto, la garanzia cesserà sul prodotto in toto, inclusa sulla parte sostituita.
Ripeto: la sostituzione di una o più componenti non fa ripartire alcuna garanzia.

Se invece hai attivato l'estensione di garanzia (a pagamento) che parte allo scadere dei 24 mesi legali dal momento dell'acquisto del TV, allora varranno le clausole stipulate con il contratto di estensione garanzia.

[giuse651]

ok, grazie

[Riccardo_F]

Ciao @giuse651,

intervengo per fare una precisazione in merito alle riparazioni effettuate al di fuori dei 24 mesi: le componenti sostituite godono di una garanzia supplementare indicata dal centro stesso, il tempo medio è generalmente tre mesi. 

Esso può essere comunque superiore o inferiore ai tre mesi, in base a quanto precisato dai tecnici al momento della riconsegna del prodotto.

Ciò vale esclusivamente per le riparazioni fuori dai 24 mesi, come anticipato.

Ciao!

[giuse651]

buono a sapersi, la mia riparazione era entro i 24 mesi, comunque soddisfatta per ora la smart tv è ok. buona giornata