La mia samsung nuovissima di zecca, utilizzata pochissimo poiché sono sempre a lavoro, 75", all improvviso dopo subito i due anni di scadenza della garanzia mi ha dato il problema delle righe nere sullo schermo!
Com è possibile che un azienda così grande come la samsung faccia succedere questo?! Dicono che le TV sono programmate per smettere di funzionare subito dopo la garanzia!
Sono veramente delusa, il mese scorso ho finito di pagare il mio finanziamento per la TV, ed ora invece di godermela, mi tocca vederla così con quelle righe nere come se fosse una TV da 3 €...
Non posso ascoltare che mi viene chiesto 1150 euro per ripararla, perché me la comprerei nuova!
Chiedo aiuto a tutti voi!
Grazie
Ciao Kvaradona, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
Sono spiacente di leggere che stai avendo difficoltà con il funzionamento del tuo televisore, ma non ti preoccupare: siamo qui per aiutarti!
Cosa stai riscotrando, esattamente? Sullo schermo del TV sono comparse delle linee scure, orizzontali o verticali, statiche?
Si tratta di una condizione visibile durante la riproduzione di qualsiasi contenuto, da qualunque sorgente (canali TV, app di streaming, decoder, pen drive)? Ti faccio questa domanda per capire se può trattarsi di un'anomalia dello schermo o se è dovuta al contenuto o alla periferica in uso.
Per capire se è presente un'anomalia sul pannello, puoi avviare un Test Immagine. Accedi al seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Autodiagnosi
- Test immagine
oppure
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Autodiagnosi
- Test immagine
(Il percorso potrebbe variare in base al modello in uso).
Ti verrà mostrata un'immagine a colori, archiviata nella memoria del TV, e dovrai controllare se il difetto è visibile o meno. Se si, significa che l'inconveniente è di tipo fisico per cui sarà necessario aprire un ticket di assistenza per una verifica da parte di un tecnico.
Ti consiglio di metterti in contatto con il nostro supporto diretto per conoscere le modalità di assistenza, tieni a portata di mano modello e numero di serie del TV (li puoi vedere nell'etichetta applicata sul retro):
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.
Se le linee non sono visibili in modalità di test, invece, è molto probabile che siano dovute al contenuto in riproduzione. Ci fai sapere quali sono le circostanze in cui si presentano?
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Kvaradona,
vorrei eseguire alcune verifiche in merito all'assistenza ricevuta.
Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi il tuo indirizzo email codice seriale del prodotto:
Ti chiedo gentilmente di fornirmi questi dati privatamente.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Qualcuno è riuscito a risolvere? 2 mesi dalla scadenza dalla garanzia ed è capitato anche a me! Non me lo aspettavo da un prodotto Samsung! Adoro il marchio ho altri prodotti loro ma questo mi ha proprio deluso! Ora non posso permettermi di cambiare la tv ma appena potrò non so se sarà Samsung la prossima
Ciao zellbest, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝!
Mi spiace leggere le tue parole.
Per poter analizzare il caso per cui ci contatti, ho necessità di avere un riscontro visivo totale del tv durante la riproduzione del test immagine. Questo mi permetterà di verificare lo stato di salute del pannello e fornirti informazioni precise riguardo l'anomalia riscontrata.
Per poter avviare il test immagine, segui pure il seguente percorso:
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > test immagine
A questo punto, allega pure un riscontro fotografico al thread.
Inizio ad informarti che, qualora l'anomalia fosse presente anche all'interno del test immagine, si renderà necessario un intervento tecnico da parte del centro assistenza di zona.
Potrai contattare il nostro servizio clienti, mediante uno dei canali di assistenza live, o in alternativa scrivere privatamente a me i tuoi dati e permettere a me di aprire il ticket di assistenza dedicato.
I riferimenti del supporto sono qui presenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Invece, qualora avessi piacere fossi io a prendere in carico il tuo caso, dovrai fornirmi i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- data d'acquisto del televisore
- CAP/Provincia/indirizzo di casa
- S/N del tuo tv
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Fammi sapere.
Ciao,
in data - data ultima modifica autore
Cornelia_M
[IMMAGINE RIMOSSA - VISIBILE S/N]
intanto grazie mille davvero per la risposta è l’interesse mostrato. Queste le foto dei test effettuati
Ciao zellbest,
ti ringrazio per aver condiviso con noi i riscontri fotografici qui sopra. Ho preso visione delle foto e ti confermo si renderà necessario far analizzare il televisore da un nostro specialista.
Nel mio precedente intervento ti suggerivo, per aprire la pratica di assistenza, di contattare il servizio clienti o di inoltrare a me i tuoi dati. Non avendo ricevuto un tuo messaggio privato deduco abbia preferito contattare gli operatori mediante la live chat/numero verde.
È così? Se si, quale informazione ti è stata fornita?
Fammi sapere.
Ciao,
