Ciao Veronica, volevo aggiornarti rispetto al mio ultimo post.
Mercoledì sono stato contattato nuovamente dal servizio reclami che però non ha potuto farmi visionare delle foto di schermi con difetti di natura diversa (come avevo chiesto). Sostengono che non possono procedere per motivi di privacy, anche se non capisco quali dati sensibili si possano evincere dalla foto di uno schermo.
Inoltre, il sevizio reclami ha confermato la natura del danno al mio schermo e quindi l’impossibilità di procedere alla sostituzione. Dicono che lo schermo è delicatissimo e forse il danno è stato fatto semplicemente passando un panno per pulire lo schermo.
Mi trovo quindi punto e a capo è sostanzialmente costretto ad a acquistare una nuova tv in meno di due anni. Incredibile.
Ho quindi accettato il voucher con il 30% di sconto, ma quando sono andato sullo shop online Samsung (il voucher
è spendibile solo lì) ho scoperto che vale solo per i modelli TV in pronta consegna e non per quelli che risultano acquistabili ma non immediatamente in stock.
Questo riduce drasticamente la scelta a pochissime TV molto costose, di fatto invalidando il voucher per una persona con uno stipendio normale.
Ho letto per bene il regolamento del voucher e non c’è nessun riferimento a questa restrizione abbastanza singolare. La cosa curiosa è che posso procedere all’acquisto della tv senza voucher quindi non capisco il senso di impedirmi l’uso del voucher se sto comunque procedendo all’acquisto! Mi sembra più un errore del sito che una scelta commerciale.
Vista la situazione e considerando la data di scadenza del voucher (ha validità di due settimane), ho chiesto al servizio reclami la possibilità di utilizzare il voucher anche per tv acquistabili sullo store ma non immediatamente in stock. Spero di ricevere conferma almeno su questa richesta e chiudere così questa brutta vicenda minimizzando i danni.
Grazie per un tuo feedback e saluti,
Daniele
