Qled q8 problemi

[TommyGi]

Salve ho acquistato il televisore qe55q8famt il 1 agosto 2019. È da qualche giorno che il televisore si "riavvia" in modo casuale e il telecomando non è collegato tramite bluetooth, funziona quindi solo il tasto di accensione. Leggendo qui sul forum ho provato ad effettuare reset, aggiornamento via USB, riconnessione telecomando e anche lasciarlo spento, tutto questo senza alcun risultato. Ho quindi contattato l'assistenza per avere un tecnico a domicilio. Dove verrò contattato per sapere quando verrà il tecnico e quali sono i tempi? Qualche altro utente ha avuto e risolto questo problema?

[Veronica_F]

Ciao TommyGi, Benvenuto sulla Community Samsung,

prima di tutto, alla luce delle prove che hai già provveduto a effettuare, ti confermo che è opportuno l'intervento di un tecnico che possa periziare il tv e stabilire come procedere.

A seguito dell'apertura della pratica, è previsto un ricontatto sul recapito telefonico da te fornito entro 3 o 5 giorni lavorativi a seconda del caso tecnico.

Potresti indicarmi, tramite messaggio privato, il codice seriale del tuo tv (S/N) e il numero di telefono che hai contattato per l'apertura della pratica? In questo modo posso verificare il tuo caso specifico.

Puoi inviarmi un messaggio privato cliccando QUI.

Facci sapere, ciao!

[TommyGi]

Sono stato contattato telefonicamente dal tecnico, verrà entro la prossima settimana, mi ha accennato che probabilmente è il cavo del One connect. Vi terrò aggiornati, nel caso possa essere d'aiuto ad altri utenti

[Veronica_F]

Ciao TommyGi,

ti ringraziamo per il feedback.

Tienici aggiornati, rimaniamo a disposizione!

Ciao

[TommyGi · Accepted solution]

Oggi è venuto il tecnico, aveva già dedotto telefonicamente che il problema potesse essere il cavo del One Connect e ha risolto con la sostituzione. 

Ora funziona normalmente, assistenza efficace, rimasto soddisfatto.

[Veronica_F]

Ciao TommyGi,

ti ringraziamo per il feedback, siamo lieti che tutto si sia risolto positivamente

Rimaniamo a disposizione, ciao!