QLED Q60B

[Alessandro10]

Ho un problema con il televisore Samsung QLED Q60B. Appena cambio canale, il televisore si spegne per poi riaccendersi subito dopo 5 secondi.

A volte capita che lo schermo si annerisce per spegnersi dopo qualche secondo e riaccendersi nuovamente.

Cosa potrebbe essere successo?

[Cibafese]

@Alessandro10  la TV e' in garanzia ?

[Virginia_G]

Ciao,

@Alessandro10 , benvenuto in Community!Mi spiace per quanto accaduto.

Potresti indicarmi il codice modello completo del prodotto?

Hai verificato che il software del TV sia aggiornato all'ultima versione disponibile?

Potrai farlo seguendo questo percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

Ti raccomando inoltre, di procedere con un reset della memoria del TV:

Procedi pure in questo modo:

• TV acceso
• Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
• Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale

Qualora tale procedura non fosse sufficiente procedi pure con il ripristino totale del tv mediante i seguenti percorsi:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fammi sapere!

Ciao!

[Alessandro10]

Il televisore è stato acquistato a ottobre del 2022.

[Alessandro10]

Ciao, ti ringrazio per la risposta.

Il modello del televisore è: QE50Q60BAUXZT.

La versione del software è T-NKLBDEUC-1622.5,BT-S

La procedura è sempre la stessa? Grazie

[Cibafese]

@Alessandro10  quindi e' in garanzia, e' inutile scrivere qui, chiami subito l'assistenza Samsung.

[Veronica_F]

Ciao Alessandro10,

ti confermo che il tuo tv è aggiornato e che puoi procedere con i suggerimenti della collega Virginia: hai avuto modo di metterli in atto?

Inoltre, effettuando una verifica sui nostri sistemi mediante l'indirizzo e-mail utilizzato per registrarti alla Community, ho constatato che hai avuto modo di segnalare la situazione anche al nostro servizio clienti.

Gli incaricati ti hanno suggerito di effettuare un reset elettrico: hai avuto modo di procedere anche in tal senso? Il reset si è rivelato risolutivo o il comportamento anomalo persiste?

Se non dovessi risolvere, ti chiedo di rispondere alla richiesta dei dati dei nostri incaricati che, via e-mail, si sono resi disponibili per aprire la pratica di assistenza.

Tienici aggiornati sugli sviluppi!

Ciao

[Alessandro10]

Buongiorno, ringrazio per le risposte e la collaborazione dei suoi colleghi  del "Servizio Clienti".

Ho effettuato il reset elettrico del televisione (come suggerito) ma ho riscontrato sempre lo stesso problema.

Successivamente ho effettuato un ripristino totale (come suggerito dalla sua gentilissima collega)  riportando il sistema alle condizioni iniziali, impostando password e tutto ciò che mi veniva richiesto ad ogni passaggio.

Ad oggi il televisore non si è spento al cambio di canale, per questo motivo ho aspettato qualche giorno prima di inviare risposta.

Se il problema dovesse presentarsi più avanti, invierò comunicazione.

Ringrazio, ad ogni modo, la collaborazione e l'assistenza tecnica tempestiva.

[Virginia_G]

Ciao Alessandro10,

sono lieta che le nostre indicazioni siano state utili. 😊

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao. 👋