QE55Q95TATXZT Problema app Amazon Music

[Daniele0878]

Buonasera, avrei un problema con la app Amazon Music. 
La app si apre regolarmente e funziona, ma i brani prima di partire impiegano moltissimo tempo, e la stessa cosa accade per passare da un brano all’altro. 
Non si tratta di problemi di connessione. 

[Danilo_L]

Ciao Daniele0878, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 

Per prima cosa, potresti indicarmi se il TV e l'applicazione risultino aggiornati all'ultima versione disponibile? Potrai facilmente verificare la disponibilità di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo: 

• Menu
• Impostazioni
• Supporto
• Aggiornamento software
• Aggiorna ora

Hai provato a verificare se questo comportamento si manifesta esclusivamente durante l'utilizzo dell'app Amazon Music oppure con diverse? 

Inoltre, potresti provare a connettere il TV ad una differente rete e verificare se in questo modo riscontri il medesimo comportamento? 

Ti chiedo scusa per le diverse domande, tuttavia, mi saranno d'aiuto per reperire il maggior numero d'informazioni e fornirti una soluzione accurata. 

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

[Daniele0878]

Buongiorno, posso confermare che tutte le operazioni da te indicate sono state effettuate. 
Ho connesso il tv ad una rete differente, l’ho connesso sia tramite Wi-Fi che tramite cavo lan, il tv è aggiornato e anche la app in questione, e riscontro questo problema unicamente con la app di Amazon Music. 
Tutte le altre app, incluso Prime Video, funzionano alla perfezione. 

grazie