QE55Q7FN si accende da sola e si spegne e riaccende molte volte

[maurizio651]

buongiorno a tutti,

da circa una settimana ho acquistato un tv smart qled  QE55Q7FNA  versione software 1153, ho contattato il numero del Centro Assistenza mi hanno fatto fare un reset completo, disabilitato aggiornamento automatico canali, tolto la spina dalla ciabatta e inserita nella presa singola, spento tv tolto la spina per una notte intera, il PROBLEMA SUSSISTE ancora alla prima accensione si spegne e riaccende numerose volte, poi si stabilizza.  Quando però lo spengo dopo qualche minuto riparte da sola e lo fa sempre !!!  Unico modo staccare la spina !  Credo ci siano grossi problemi ma COME RISOLVERLI ??

[Veronica_F]

Ciao maurizio651, Benvenuto sulla Community Samsung!

Verifica se, togliendo le batterie del telecomando (quando non devi usare il televisore), riscontri ancora il fenomeno della riaccensione.

Se non lo riscontri cambia le batterie del telecomando, oppure cambia il telecomando stesso: potrebbe dipendere anche da un falso contatto.

Qualora non dovessi risolvere, ti consiglio di verificare che gli aggiornamenti software automatici (non, dunque, dei canali) del TV siano disattivati nel seguente modo:

- Impostazioni;

- Supporto;

- Aggiornamento software;

- Aggiornamenti automatici.

Facci sapere,

Ciao

[maurizio651]

ciao Veronica,

ho fatto tutto quello che hai scritto, lo avevo già fatto, ma nel dubbio ho riprovato, ho disattivato tutto il disattivabile, al momento mi manca solo di fare qualche piroetta e pregare Manitù  ! 

Se avete altri suggerimenti sono graditi,  nel frattempo ho anche risentito l'assistenza tecnica che dopo avermi fatto fare di tutto ha alzato bandiera bianca e mi ha fissato un appuntamento con un tecnico da remoto.

Ho molti dubbi che da remoto possa risolvere ma proviamo anche questa.

Considerando che già la prima consegna era fallita poichè la tv non riusciva nemmeno a sintonizzare i canali e la seconda da questi problemi comincio ad innervosirmi !!!!

[Riccardo_M1]

Ciao maurizio651,

oltre che tramite remoto, qualora tale operazione non dovesse rivelarsi risolutiva, si potrà anche valutare un intervento tecnico.

Tienici aggiornati sul caso, ciao!

[maurizio651 · Accepted solution]

Risolto con l'intervento del tecnico che ha sostituito il cavo dell' all-in-one 

[Gennarito77]

Anche io ho lo stesso problema, ma in tutto questo non riesco nemmeno a controllare con il telecomando che non risponde più ai comandi 

[BR1_89]

buonasera, ho lo stesso problema.

help

[Ermete]

io ho risolto così:

impostazioni

generali

gestione dispositivi esterni

anynet+ (HDMI-CEC) disabilitato

[Anonymous User]

Ha risolto oppure si è ripresentato il problema?

[Ermete]

Ho risolto…

Ma il problema è tornato altre 2 volte.

La prima dovuto ad un aggiornamento del firmware della soundbar che ho risolto cambiando un’impostazione sulla soundbar.

La seconda dovuto al Facebook Portal anch’esso dopo un aggiornamento del dispositivo.

In entrambi i casi, collegati alla TV tramite cavo HDMI e nel caso del Portal con telecomando configurabile anche per la TV (che, quando configurato, impediva il funzionamento del telecomando della TV)