QE50Q60TAU morto dopo 30 mesi, che fare? costo riparazioni?

[AndreB70]

Buongiorno a tutti, la mia tv di due anni e mezzo da ieri sera è inutilizzabile. Lo schermo si è oscurato e riacceso alcune volte, poi una specie di riga colorata sul lato destro del pannello, infine il buio. Ora la tv sembra indemoniata: attaccandola alla corrente parte da sola, con audio che va e viene e schermo nero, con ogni tanto una schermata blu scuro per un secondo, poi di nuovo nero. Non accetta comandi di nessun tipo e non si spegne se non togliendo la corrente. Sono a Pordenone, non ci sono centri di riparazione Samsung (allucinante, siamo comunque un capoluogo di provincia....) quindi volevo capire cosa potrebbe essere e quanto potrebbe costare una riparazione senza farmi parecchi km in macchina e pagare un diritto fisso al centro assistenza  per sentirmi probabilmente dire che conviene buttarla...

Certo che la delusione è grande, compri una tv non proprio entry level di un marchio prestigioso e ti trovi senza assistenza in città per un prodotto (da pochi mesi fuori garanzia) che leggendo su internet sembra avere parecchi problemi di questo tipo.

[Riccardo_F]

Ciao @AndreB70,

benvenuto in Community!

Sono rammaricato per questa situazione. Tramite la nostra Community non è possibile stabilire quale possa essere la causa effettiva del malfunzionamento, né stabilire il costo della riparazione: queste operazioni sono riservate ai tecnici del nostro centro di assistenza autorizzato.

Per sicurezza ti ho inviato tramite messaggio privato i riferimenti del centro di assistenza più vicino a te: non dovrebbe essere eccessivamente lontano, pur non essendo direttamente a Pordenone. Contattando il centro ti sarà possibile conoscere in anticipo eventuali costi, così da poter valutare meglio come procedere.

Ciao!

[AndreB70]

Buona sera, il centro assistenza più vicino è a mezz'ora di strada e una 50 pollici nemmeno mi entra in macchina. inoltre calcolando un'ora per portarla, una per recuperarla, la benzina dei viaggi e il costo che certamente mi addebiterebbero solo per aprire la mia tv (per poi probabilmente dirmi che ripararla costa quasi come ricomprarla), non ci penso nemmeno. Se qualcuno saprà dirmi quanto costa all'incirca un cambio del pannello ci penserò sopra. Altrimenti prendo al volo il black friday e ne compro una nuova. Va da sè che non sarà una Tv Samsung...

[Andrea_C]

Ciao AndreB70,

in virtù di quelle che sono le difficoltà evidenziate, qualora lo desiderassi, vi è la possibilità di aprire, mediante la nostra rete di supporto, un ticket di assistenza. 

Il tecnico, vedendo la tua pratica, ti contatterà per poter organizzare l'intervento tecnico a domicilio. Ti ricordo che, visto che la garanzia legale è scaduta, al preventivo di riparazione andranno aggiunti i costi di uscita del nostro specialista.

Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità. 

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati: 

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• CAP e indirizzo di dove si trova il frigorifero
• s/n della smart tv
• fascia orario di contatto

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live.

Ecco il link a cui accedere per avviare una conversazione con i nostri incaricati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere.

Un saluto,

[Federica996]

@AndreB70 @ Ciao, ti hanno detto quanto prendono per aggiustarla? La mia modello diverso ma sta facendo la stessa fin

[AndreB70 · Accepted solution]

Ciao, 250/400 euro stimati dopo una conversazione telefonica. Ho deciso di buttarla e d’ora in poi escluderò il marchio Samsung dai possibili acquisti di tv…

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@Federica996: se stai riscontrando una situazione simile, sarebbe meglio fare riferimento al centro di assistenza autorizzato di zona. Anche il tuo prodotto non è più in garanzia?

Se si, rispondi pure al mio messaggio privato.

@AndreB70: mi spiace per queste considerazioni. Capisco il tuo disappunto, ma i costi di una riparazione per un prodotto non più coperto dalla garanzia possono essere molto alti. I costi, inoltre, sono regolamentati dal libero mercato, per cui non abbiamo possibilità di intervento diretto a riguardo.

Capisco la tua decisione, ma ricordo che le anomalie di natura tecnica possono presentarsi su qualsiasi prodotto elettronico, a prescindere dal produttore. La garanzia ha durata di due anni proprio per coprire un periodo di tempo ragionevole entro cui potrebbero presentarsi anomalie, e la garanzia stessa può essere estesa in fase di acquisto del TV.

Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi o necessità, ciao!

[Francesco1965]

".
Capisco la tua decisione, ma ricordo che le anomalie di natura tecnica possono presentarsi su qualsiasi prodotto elettronico, a prescindere dal produttore"...si è vero, ma nel mio caso mi sono trovato ad avere nel tempo due smartwatch samsung, entrambi fuori uso dopo neanche due anni e ora uno smart tv 50" anch'esso fuori uso dopo neanche 3 anni. Mi hanno chiesto 280,00 per ripararlo.
Sia io che mia moglie abbiamo smartphone samsung, quello di mia moglie ha il pulsante di accensione difettoso...io mio ancora funziona...
Ops, speriamo di non essermi tirato addosso sfortune 😂
Di contro, ho ancora un "tv piatto" acquistato nel 2004 della sony che basterebbe aggiungere un decoder e funzionerebbe tranquillamente.
Se tanto mi da tanto...