Problemi Verifica Connessione di Rete Smart TV

[SD384]

Buongiorno, 

è da qualche tempo che il televisore non si connette più al wi-fi perchè non trova nessuna rete disponibile.  Quando provo a cercarle, il sistema gira e rigira ma senza dare risultato, tornando alla schermata generale delle impostazioni di rete (come da immagine).

Ho provato a fare sia il RESET del televisore che dello Smart HUB senza soluzione. Ho anche seguito la procedure a questo link https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/smart-tv-non-trova-reti-wifi/td-p/2714374 ma niente da fare.

Il modello dello smart TV è UE65MU6220KXZT ed è aggiornato alla Versione 1310.1.

Aggiungo inoltre che ho sempre connesso la TV a internet tramite hotspot del cellulare, in quanto non ho la rete internet fissa.

Mi potete aiutare a risolvere il problema o al meno a capire se è un problema software o hardware?

Grazie

[Andrea_C · Accepted solution]

Ciao SD384, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 

Il televisore risulta essere aggiornato e, leggendo il tuo intervento, vedo hai svolto tutte le azioni di verifica software preventive che consigliamo in queste circostanze. 

Per questo motivo, ti confermo la necessità di far analizzare il tuo televisore dal tecnico presente nella tua provincia. Fornendomi il CAP del tuo comune, potrò inoltrarti i riferimenti del nostro centro assistenza presente nella tua provincia.

Fammi sapere.

Un saluto,

[SD384]

Ciao Andrea,

grazie per il celere riscontro.  Il CAP è 00123.

S.

[Veronica_F]

Ciao SD384,

ti ringrazio per il riscontro! Potrai rivolgerti al seguente centro di assistenza autorizzato:

VIDEOTEST SERVICE - SOCIETA' COOPERATIVA
Via Arturo Graf 26, Roma, 00137, RM

Non esitare a contare su di noi in caso di ulteriori necessità 😊

Ciao!

[Elena118]

Salve  Possiedo una smart tv Neo qled 8k  65".  Dato che ho dovuto metterlo in una stanza un po' lontana  dalla postazione del pc ,per ottenere una connessione migliore( avevo l'adsl ma non riuscivo a connettermi soprattutto a Dazn )sono passata alla fibra da una decina di giorni. Inizialmente la situazione sembrava migliorata poi mi sono accorta che la stampante non funzionava e quando provavo ad usarla mi diceva che il pc non la trovava. Allora ho cominciato a provare a risolvere il problema e non so se ho sbagliato qualcosa. Comunque la stampante non funziona  e stasera Dazn ha cominciato a dare problemi ma anche Now ed altre app che prima funzionavano bene. Ho provato ad andare su impostazioni e poi rete e mi dice connesso alla rete locale ma impossibile connettersi ad internet. Ho provato a ripristinare la rete riinserendo la password ma dice connessione non riuscita. Cosa posso fare? Grazie 

Elena 118

[Moderator]

Ciao @Elena118, benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Al fine di poterti fornire supporto preciso, ti chiedo la gentilezza di comunicarci il codice modello del tuo TV. Puoi vederlo sull’etichetta posta sul retro, accanto alla voce "model code", oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung:

NB: il numero di serie è un dato privato, perciò ti chiedo di non pubblicarlo. 

Ti ringrazio per la segnalazione, nella quale hai inserito dettagli utili: il test della rete, in special modo, è fondamentale in questi casi perchè ci consente di sapere dove si trova l'anomalia. Hai infatti indicato che la rete risulta collegata, ma che non c'è uscita su internet: questo ci consente di determinare che il televisore non ha difficoltà nella connessione alle reti Wi-Fi e che l'anomalia è attribuibile al servizio dato dal tuo fornitore. 

Questa guida riporta le indicazioni relative alla lettura della funzione "Stato rete": https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-usare-lo-stato-di-rete-del-tv-per-individuare...

Per avere conferma di ciò, qualora ne avessi la possibilità, sarebbe utile che provassi ad avviare la condivisione della rete da uno smartphone che funge da hotspot, quindi collegare il televisore a questa rete. In pratica, lo smartphone viene trasformato in un punto di accesso Wi-Fi, generando una rete a cui possono collegarsi altri dispositivi che utilizzerà la connessione dati dell'operatore telefonico. 

Qui trovi una guida per utilizzare questa funzione con i nostri dispositivi Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...

Se il televisore riesce a collegarsi a questa rete ed è possibile usare Dazn e le altre applicazioni, sappiamo con certezza che l'inconveniente deriva dalla tua rete Wi-Fi e non dal TV.

Hai la possibilità di fare questa prova?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert