Problemi vari con Smart TV UE55TU8500

[BR1977]

Buongiorno a tutti, tv in oggetto acquistata il 20 luglio. Sin da subito ha presentato problemi con il cambio canale. La TV si bloccava e necessario togliere l'alimentazione. Fatto un reset di fabbrica dall'assistenza samsung attraverso l'accesso remoto. Altri problemi... la tv non si accende o si spegne da sola. L'assistenza suggerisce di non usare ciabatte per l'alimentazione. Stamani non funzionava il cambio canale con Bixby. Risolto staccando l'alimentazione e per finire l'ultimo problema.. all'accensione tutti i canali non si vedevano, c'era solo l'audio e indicava dati non disponibili!!! Risolto staccando il cavo di alimentazione! La tv è aggiornata con software 1115.5 e non ci sono aggiornamenti tramite tv, sul sito è disponibile l'aggiornamento 1302.4 uscito il 14 luglio 2020. E' possibile risolvere questi problemi o meglio fare un reso? Grazie

[Riccardo_F]

Ciao BR1977,

benvenuto in Community!

In casi come questo è meglio aggiornare costantemente il TV (gli aggiornamenti vengono distribuiti periodicamente), oltre a richiedere un ulteriore approfondimento in tempo reale al supporto tecnico.

Puoi vedere tutti i canali che mettiamo a disposizione cliccando QUI.

Ciao!

[emanuel8]

primo che l assistenza ti abbia detto di non usare delle ciabatte e falso anzi sono quelle sono fatte a a posta per protteggere da sbalzi di tensione poi gli aggiornamenti vengono effetuati solo se sono disponibili e neccessari e non vuol dire che un aggiornamento ti possa risolvere la problematica a volte ciao

[BR1977]

Grazie per la celere risposta!

Quindi consiglia di aggiornare scaricando l'aggiornamento su pc e installarlo con chiavetta usb o chiamare l'assistenza per un aggiornamento software da remoto? Direttamente dalla TV non è ancora disponibile!

[emanuel8]

scaricare firmware da tv ho da internet tramite chiavetta usb sono le stesse identiche cose la tv si aggiorna tramite wifi ho conessione via rete via cavo se non ce il software sulla tv non ce neanche su internet

[BR1977]

non mi pare questo il caso. sul tv è installata la versione 1115.5 e dice che è aggiornato, sulla scheda del sito samsung è disponibile la versione 1302.4

[emanuel8]

se aspetti un po verra caricata anche tramite via tv guarda che non sia una beta quella su sito samsung perchecla 1302.4 e una beta

[Veronica_F]

Ciao BR1977,

ti confermiamo che, se l'aggiornamento non è ancora disponibile per l'installazione diretta dal tv, puoi installarlo con l'ausilio di una chiavetta USB.

Puoi scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1302.4 (MULTILINGUA): All Windows

Trattandosi file .exe, è un eseguibile per Microsoft Windows: per tale ragione, una volta scaricato, potrai mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

• Impostazioni;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:

• Impostazioni;
• Generali;
• Reset.

Facci sapere se a seguito dell'aggiornamento il tv funziona correttamente. In caso contrario, il nostro supporto tecnico è a completa disposizione per eseguire tutte le verifiche del caso e individuare, così, una soluzione.

Restiamo a disposizione.

Ciao

[BR1977]

Veronica grazie dell'info. Prima di fare l'aggiornamento con usb attendo qualche giorno. Sul link che mi hai girato ci sono due file con lo stesso nome e cambia leggermente la dimensione, quale devo prendere tra i due?

[BR1977]

Aggiornamento software alla versione 1302.4 fatto in automatico via tv ma i problemi si son ripresentati (alcuni tasti non funzionano, improvviso oscuramento della tv...). Fatto anche un reset generale e un ripristino smart hub... ma dubito risolverà le varie problematiche... se non avete ulteriore consigli da dare x la risoluzione del problema credo che l'unica soluzione sia il reso. Che delusione!