Ciao a tutti!
@pep10, @Licio, la Community non è un canale di assistenza diretta, per cui viene fornito supporto in maniera non immediata.
Per l'assistenza diretta ci sono dei canali dedicati, tutti visibili sul sito Samsung, nella sezione Supporto.
Avendo comunque a disposizione le indicazioni sui modelli, posso fornirvi dei suggerimenti a riguardo.
Prima di tutto è importante verificare la versione del software presente.
@pep10, non ho il codice modello completo della tua Tv, suppongo però si possa trattare della QE65Q6FAMTXZT.
Se così fosse, l'ultima versione del firmware rilasciata è la 1250.5, la trovi QUI.
@Licio, anche per la tua QE49Q7CAMTXZT l'ultima versione è proprio la 1250.5.
Potrai trovarla QUI.
L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.
Potrete quindi inserire la chiavetta nella Tv e avviare l'aggiornamento da:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
Al termine dell'aggiornamento, vi consiglio di eseguire un reset software della Tv:
- Menù;
- Supporto;
- Auto Diagnosi;
- Reset.
Provate anche ad utilizzare un altro cavo HDMI se ne avete la possibilità, in modo da effettuare una verifica sia dal lato hardware che dal lato software.
Fatemi sapere, ciao!
