Problemi telecomando smart tv

[Chiara2689]

Ho appena acquistato uno smart tv Qled   (QE49Q7FAMT) fino ad ora ha funzionato tutto bene ma ora non funziona più il telecomando, il televisore si accende ma non funziona nessun comando se non quello di accensione/spegnimento, premendo gli altri comandi si accende una luce rossa lampeggiante che lampeggia anche dopo aver premuto il pulsante di un qualsiasi comando. Il telecomando non è mai cascato e non ha subito urti o danni e il televisore è stato aggiornato. Quale potrebbe essere il problema??? Grazie.

[Andrea_C]

Ciao vincenzo6262,

ti do il benvenuto nella Community Samsung 😊!

In questo caso, reputo necessario far verificare il telecomando dal tecnico di zona.

In questo modo potrà approfondire l'anomalia riscontrata.

Al fine di poter ricevere informazioni su quello che è il centro assistenza di competenza, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali disponibili.

Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

[Tina013]

Buongiorno, 

al mio telecomando Samsung Smart non funziona il tasto destro, allego foto, cambiato batterie e resettato, ma non funziona che fare?

[Barbara7]

Ciao anch'io ho questo problema e non riesco a risolverlo ho perfino resettato la TV grazie all'assistenza ma è durato solo 2 giorni. E proprio una vergogna che samsung non riesca a risolvere questo problema. La TV ha 6 mesi e mi è costata 900 euro

[Licio]

Ciao, nel mio caso era un problema del cavo in fibra ottica che collega la TV allo smart hub. E comunque rimane un problema noto di Samsung, da quello che mi ha riferito il tecnico, e che si verifica frequentemente. Sembra proprio un problema di progettazione

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Barbara7 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-telecomando-smart-tv/m-p/4085256#M177484

@Licio sono lieto di apprendere tu sia riuscito a risolvere l'anomalia riscontrata mediante il nostro centro assistenza.

Talvolta può capitare che si presentino delle anomalie simili tra loro. Questo non necessariamente indica poi un'anomalia comune o un problema di progettazione in quanto i casi vanno valutati singolarmente a causa delle diverse variabili che possono portare a queste anomalie. 

Ti consiglio comunque di monitorare il funzionamento del device e contattarci qualora riscontrassi un funzionamento singolare del prodotto.

@Tina013 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tasto-destro-telecomando/m-p/4000851#M176276

Rimango a disposizione.

Ciao!

[cius17]

mi ha risolto! grazie!

[dicanto]

Non funziona più il telecomando anche con batterie nuove...... ha funzionato bene fino a 20 minuti fa.... poi non è più andato di punto in bianco

[Andrea_C]

Ciao dicanto, benvenuto nella nostra Community 🤝!

È singolare quanto accaduto.

Quale modello di televisione possiedi? Hai modo di verificare se la tv funziona utilizzando un altro telecomando? Ti chiedo questo in quanto è importante localizzare il malfunzionamento al fine di poterlo risolvere prontamente.

Per identificare il modello esatto della tua tv, segui queste indicazioni:

Colgo l'occasione per chiederti, al fine di poter velocizzare l'iter di assistenza, il CAP del tuo comune. Mi sarà così possibile identificare il centro a te più vicino e indicarti i suoi riferimenti.

Attendo tue.

Ciao,

[Frenk56]

Da circa 3 gg sul telecomando mouse non agisce più il cambio canale con la rotellina sui principali canali Rai e Mediaset, inoltre compare sullo schermo della TV in alto a dx il simbolo su giù dx sx e rotellina.