Ciao a tutti,
@Barbara7 inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso e per gli eventuali disagi riscontrati.
In questo caso, al fine di risolvere quanto prima l'anomalia riscontrata, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali di assistenza disponibili.
Sarà in questo modo possibile risolvere quanto prima l'anomalia riscontrata.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
