Ciao GioPeseggia,
ti do il benvenuto in Community!
Per caso sei su una sorgente differente rispetto a quella dedicata alle trasmissioni TV, magari su una sorgente HDMI?
In tal caso, infatti, i menù dedicati alle trasmissioni non sarebbero accessibili.
Prova prima un ripristino della memoria flash.
Da TV acceso, segui questi passaggi:
- Tenere premuto per 5 secondi il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, tenere premuto per 5 secondi il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere fra i trenta secondi e un minuto, il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere fra i trenta secondi e un minuto, la TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Fatto questo, se non ti trovassi su sorgenti differenti e il ripristino indicato non fosse efficace, procedi con un ripristino delle Impostazioni del TV.
Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao a tutti,
@tabbymike sono lieto di apprendere che a seguito del reset, questo fenomeno sia rientrato.
Per qualsiasi cosa non esitare a contattarci.
@GioPeseggia, non mi è chiaro se hai provato ad eseguire il reset della memoria flash come consigliato da Riccardo nel suo intervento. Potresti indicarmi se questa verifica è stata svolta e, in caso, se il fenomeno persiste?
Qualora non lo avessi eseguito, ti invito a procedere come suggerito e ti allego la procedura, qui di seguito, per comodità:
- Tenere premuto per 5 secondi il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, tenere premuto per 5 secondi il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere fra i trenta secondi e un minuto, il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere fra i trenta secondi e un minuto, la TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Hai delle periferiche esterne collegate al TV? Se si, prima di avviare il reset, scollegale dal TV e successivamente, dallo smart hub, accedi alla sezione "TV in diretta".
A questo punto, procedi pure con il reset mediante il seguente percorso:
- impostazioni > generali > reset
Successivamente, consiglio anche il ripristino smart hub:
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.
Se la voce dovesse risultare ancora in grigio, nonostante questi test, si renderà necessario un approfondimento tecnico mediante il nostro servizio clienti. Troverai qui i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi tieni aggiornato?
Ciao e buona serata,
