problemi con raiplay

[Vittorio49]

Possiedo una smart tv mod. UE40K5500 ultimamente l'applicazione Raiplay si rifiuta di funzionare in maniera corretta e cioè la pagina iniziale viene caricata correttamente quando si manda in esecuzione il filmato scelto lo schermo diventa azzurro, dopo un pò di tempo appare la scritta "Errore durante il caricamento del contenuto". Il funzionamento delle altre app.  "Discovery+, ecc" è regolare senza problemi. Preciso che sono stati fatti tutti i vari reset e ricarica dell'app. ma il problema rimane. Caricando raiplay dal telecomando "tasto blu" l'app. funziona regolarmente.

[Xura]

La serie K adotta TIZEN 2.4 ormai quasi abbandonata da tutti in particolare RAIPlay che necessita almeno di TIZEN 3.x o superiore.

[Vittorio49]

visto che il televisore ha 5 anni di vita penso che la Samsung dovrebbe pensare ad un aggiornamento o devo cambiare televisore? e naturalmente anche produttore

[IvAn36t]

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/switch-off-e-nuova-tv-digitale/

[Xura]

Samsung non aggiorna mai il Sistema Operativo delle sue TV per esempio da TIZEN 2.x a 3.x ma rilascia solo delle patch quindi se la TV nasce con TIZEN 2.4, morira' con la 2.4. mentre Google per Android TV garantisce solo due aggiornamenti per l'OS.

[mrnamex0017]

Io possiedo una tv curva 55 serie K  modello 6 (4K) rai play funziona sulla tv anche le dirette. Pero i canali hbbtv non vanno. È normale? Perche ogni tanto il tasto blu appare e delle volte sparisce. La maggiore parte sparisce non è mai disponibile. 

[Cornelia_L]

Ciao mrnamex0017,

stiamo seguendo il tuo caso qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/samsung-series-6-4k-tasti-blu-spariti-rai-play-hbbtv/td...

Ciao!

[orfeo61]

Anche io ho lo stesso problema

[Cornelia_L]

Ciao orfeo61, benvenuto in Community! 😊

Ci puoi indicare quale modello di Smart TV possiedi? Puoi vedere questo dato sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura, oppure dal menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung:

Se stai avendo esattamente lo stesso inconveniente segnalato da Vittorio49, qualora avessi un televisore di qualche anno di vita, c'è una possibilità che l'app RaiPlay non stia funzionando correttamente perchè non è pienamente supportata.

Nell'attesa di conoscere queste informazioni, ti chiedo di indicarmi se altre applicazioni funzionano regolarmente: questo ci permetterà di capire se la connessione sta funzionando bene e se l'anomalia è circoscritta alla sola app di RaiPlay.

Attendo un tuo gentile riscontro, ciao!

[paperella]

Le altre app funzionano nel mio samsung ma raiplay fa le stesse cose di Vittorio