Ciao Vins19,
benvenuto nella Community Samsung!
In merito a quella che è la situazione riscontrata, si renderà necessario eseguire alcune verifiche sul tv.
Per prima cosa, ti consiglio di accertarti che il software del tv sia aggiornato a quella che è l'ultima versione rilasciata. Potrai far ciò seguendo questo semplice percorso dal menu del tv:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Se il tv trovasse degli aggiornamenti, ti suggerisco di procedere con la loro installazione e il successivo ripristino per il consolidamento del firmware.
Diversamente, qualora il tv non rilevasse degli aggiornamenti, questo implicherebbe che l'ultima versione software è correttamente installata sul device. In questo caso, ti consiglio di procedere con il reset della memoria Flash del tv.
Qui di seguito delle piccole istruzioni su come poter resettare la memoria indicata precedentemente:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Verifica a questo punto se riscontri ancora della latenza sul tv.
Se così fosse, sarù necessario eseguire degli approfondimenti in tempo reale sul tv.
Ti chiedo quindi d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo riscontro.
Ciao!
