Problema Smart Remote Controller

[Natale]

Possiedo un TV modello QE50QN90CAT.

Dopo l'ultimo aggiornamento del software, non riesco più a trovare la voce del menù dove si può verificare la % di carica del telecomando... Non si trova nemmeno tra le informazioni del TV... qualcuno sa dove trovare questa info? Possibile che Samsung non si sia accorta del problema?

[miky1489]

Io ho provato a fare questa procedura di reset, perche non mi appare più la percentuale dello smart remote control solar cell, ma niente non ha risolto nulla. Ho chiamato l'assistenza samsung facendolo connettere alla TV da remoto, mi hanno detto che con l'ultimo aggiornamento hanno tolto la dicitura relativa alla percentuale di carica

[Natale]

Mi sembra strano... io ho l'ultimo aggiornamento software caricato ed in effetti la voce della carica era scomparsa... poi, però, ho fatto il reset del telecomando e la voce è apparsa di nuovo... secondo me, devi riprovare a riassociare il telecomando al TV...

[miky1489]

Come hai fatto il reset indietro più play pausa. Io ho fatto sia questa che indietro tasto centrale 10 secondi indietro tasto multiview 5 sec, poi lo riassocia ma la dicitura è scomparsa. L'assistenza samsung mi ha fatto ripristinare reset fabbrica la TV niente voce scomparsa

[Natale]

Devi seguire la procedura che ti fa vedere la TV nella sezione guida del telecomando... riesegui qui, la riassociazione...

[Moderator]

Ciao a tutti, 

miky1489, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

In effetti è abbastanza insolito che la dicitura relativa alla carica della batteria dello Smart Remote, nonostante le verifiche che hai già avuto modo di effettuare. 

Alla luce di ciò, per poter eseguire delle verifiche mirate, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice modello completo del prodotto. Potrai facilmente reperire questa informazione seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo_L 
Samsung Community Expert.