Salve, vi scrivo perché mi è capitato un avvenimento molto strano. Qualche giorno fa appare una striscia luminosa (che va e viene) nella parte inferiore del mio QE55Q7FAMT, sicuramente sarà un problema dello schermo, a quel punto avendo stipulato un’estensione Di garanzia chiamo il tecnico che viene e ritira il tv. Proprio stasera mentre guardavo un programma sul secondo televisore di casa (UE32K5500AK) metà dello schermo inizia a diventate violaceo con delle strisce. Immagino che anche qui sarà partito lo schermo e purtroppo sono fuori dalla garanzia. Premetto che entrambi i televisori sono sempre stati ben tenuti, non hanno mai subito nessun danno o contraccolpo, detto ciò vorrei delle spiegazioni da Samsung perché dal momento che ho sempre scelto voi in quanto vi ritengo un’azienda molto seria trovo assurdo che 2 tv ben tenute diano a distanza di una settimana problemi simili.
Ciao Simone7777, Benvenuto sulla Community Samsung,
siamo sinceramente desolati per la situazione sfortunata che hai descritto.
Nel momento in cui tale comportamento risulta riscontrabile su qualsiasi sorgente tv, ti confermiamo la necessità di far periziare il tv da un nostro tecnico autorizzato: solo a seguito di una perizia è possibile stabilire l'origine del malfunzionamento e le modalità di assistenza più adatte.
Anche il preventivo di spesa può essere elaborato unicamente a seguito della perizia del prodotto.
Ti suggeriamo, dunque, di segnalare l'accaduto al nostro supporto tecnico, il quale ti illustrerà come procedere: segui pure le indicazioni che ti ho fornito in privato.
Ciao!
Ciao Simone7777,
sono spiacente ma le riparazioni su prodotti che non sono più coperti dalla garanzia perché sono oltre i due anni dall'acquisto, o perché presentano dei danni non coperti dalla garanzia stessa, sono sempre a pagamento.
Il centro emette necessariamente un preventivo di riparazione: esso potrà essere accettato o meno.
Puoi comunque richiedere ulteriori delucidazioni proprio al supporto tecnico.
Ciao,
