problema schermo nero su QLED 4K QE50Q60A

[albertob73]

Buongiorno, ieri ho provato ad accendere la mia TV QLED 4K QE50Q60A acquistata da Mediaworld a dicembre 2021, purtroppo non funziona. Schermo nero (l'audio invece funziona).Inoltre si accende e si spegne da sola in continuazione. C'è qualche procedura da provare prima di contattare l'assistenza (ad esempio come si fa il reset?). Inoltre devo contattare il venditore visto che la TV è ancora in garanzia che scade tra 1 mese? Grazie.

[Anatolia]

Buongiorno,

Ho avuto lo stesso identico problema 3 mesi fa e non serve a nulla staccare la presa per 10-15 minuti.

Contatta immediatamente l'assistenza, visto che dovrà essere riparato.

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

https://www.samsung.com/it/support

[albertob73]

Grazie mille, domani li contatto subito

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto, nella nostra Community, a albertob73 🤝!

Hai poi seguito il consiglio di Anatolia? Se si, quali indicazioni hai ricevuto dal nostro supporto?

Ci tieni aggiornati?

Un saluto,

[albertob73]

Buonasera, secondo il suggerimento di Anatolia ho trovato il c.a.t.  ma devo ancora chiamarli. Volevo solo capire se devo contattare direttamente loro oppure se devo contattare prima il venditore. Saluti

[Anatolia]

Buonasera Alberto,

Se hai acquistato il TV tramite un rivenditore che non sia il sito ufficiale Samsung, dovrai contattare personalmente il centro assistenza.

Essendo un TV di 50", dovrai prenotare l'intervento da parte del tecnico specializzato.

Al di sotto tale grandezza, si può portare personalmente il TV presso il centro assistenza.

[albertob73]

Chiedo scusa ma non ho capito la differenza tra 50" in su e sotto i 50". Sotto i 50" posso portare la TV al c.a.t., invece sopra i 50" come funziona, lo vengono a ritirare loro? Grazie

[Anatolia]

Si. I televisori dai 50" in su sono inseriti tra i "grandi elettrodomestici" e, in caso di riparazione/sostituzione, il tecnico si "muove" in due modi diversi:

1) se il prodotto viene acquistato sul sito ufficiale Samsung, bisogna contattare il servizio clienti che si impegna a ricontattare il cliente e raccogliere tutti i dati necessari (fattura, foto e video) da trasmettere al tecnico autorizzato che, in seguito ad appuntamento, si reca al domicilio del cliente e ripara (se possibile) il TV. In caso di problemi, porta via il TV e lo riporta riparato.

2) se il TV è stato acquistato fuori dal sito ufficiale, bisogna contattare personalmente il centro assistenza, spiegare esattamente l'anomalia e concordare un appuntamento con loro.

Non rilasciare lo scontrino ufficiale, ma una fotocopia.

[albertob73]

Buongiorno, ho chiamato il centro assistenza, hanno dovuto ritirare la TV poiché il pannello era da sostituire. Dopo un paio di giorni, cioè ieri, mi hanno riportato la TV riparata. Per quanto mi riguarda devo dire che finora l'assistenza è stata impeccabile, brava Samsung. Visto che la garanzia scadrà tra un mese ho attivato l'estensione di garanzia di altri tre anni. Grazie mille, saluti.

[Anatolia · Accepted solution]

Ottimo! Mi fa piacere che tu abbia risolto. Mossa intelligente aver attivato l'estensione di garanzia.
Ti auguro una buona giornata.