Ciao polar5,
sono spiacente per quanto riscontrato.
Al fine di poter verificare se tale situazione deriva da un problema a livello software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. Tale ripristino può essere utile a correggere eventuali conflitti software.
Segui questi passaggi:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub
Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV.
Laddove non dovessi risolvere, ti suggerisco di contattare il nostro Supporto Tecnico al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Rimango a disposizione.
A presto!
