Ciao Gabriii7,
benvenuto nella Community Samsung!
L'errore riscontrato potrebbe essere legato ad un disservizio dell'applicazione Mediaset Infinity. Per questo motivo ti suggerisco di contattare il produttore del servizio stesso.
Vorrei comunque escludere quelle che possono essere anomalie software legate al tv e per questo motivo ti consiglio di eseguire queste semplici verifiche.
Per prima cosa, t'invito a verificare che il software del tv indicato sia aggiornato alla versione 2101.2. Potrai verificare tale informazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di aggiornare il device manualmente mediante il supporto di una chiavetta USB. Qui la guida che potrai seguire per aggiornare il tv:
Mentre qui il link dal quale potrai scaricare la versione software indicata:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q80TATXZT/
Ti suggerisco inoltre di ripristinare totalmente il tv. Talvolta infatti piccoli bug software si possono facilmente risolvere, in maniera autonoma, mediante questi semplici procedure:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se a seguito di tali verifiche l'anomalia persistesse, come suggerito all'inizio del post, ti consiglio di far riferimento al supporto Infinity per avere chiarimenti in merito all'errore riscontrato.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao giisy81, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
Ho svolto alcune verifiche cercando informazioni sul codice di errore che compare durante l'uso dell'app Infinity, rilevando che, con forte probabilità, è riconducibile a un disservizio interno di Infinity e non al televisore. Per capirlo, possiamo provare a fare qualche test. 🙂
Per prima cosa ti chiedo di indicarmi se, utilizzando altre applicazioni di servizi streaming (ad es. Netflix, Prime Video o simili), il funzionamento è regolare. Se si, con forte probabilità il tutto è legato in modo specifico a Infinity.
Esegui comunque alcune operazioni di manutenzione di base, verificando la disponibilità di aggiornamenti per l'applicazione e, se non risolvi, disinstallandola e reinstallandola.
Successivamente, esegui un Soft Reset del TV in modo da cancellare la memoria temporanea (cache) e rendere il sistema più stabile e fluido: con il TV acceso, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino al riavvio.
Se l'anomalia persiste, posso suggerirti di attendere qualche tempo, in quanto potrebbe essere presente un disservizio temporaneo. Altrimenti, sarà utile contattare il supporto tecnico di Mediaset Infinity.
Facci sapere!
Ciao
Ciao MonicaBolzi, benvenuta 🤝!
Ho svolto alcune verifiche cercando informazioni sul codice di errore che compare durante l'uso dell'app Infinity, rilevando che, con forte probabilità, è riconducibile a un disservizio interno di Infinity e non al televisore. Per capirlo, possiamo provare a fare qualche test. 🙂
Per prima cosa ti chiedo di indicarmi se, utilizzando altre applicazioni di servizi streaming (ad es. Netflix, Prime Video o simili), il funzionamento è regolare. Se si, con forte probabilità il tutto è legato in modo specifico a Infinity.
Esegui comunque alcune operazioni di manutenzione di base, verificando la disponibilità di aggiornamenti per l'applicazione e, se non risolvi, disinstallandola e reinstallandola.
Successivamente, esegui un Soft Reset del TV in modo da cancellare la memoria temporanea (cache) e rendere il sistema più stabile e fluido: con il TV acceso, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino al riavvio.
Se l'anomalia persiste, posso suggerirti di attendere qualche tempo, in quanto potrebbe essere presente un disservizio temporaneo. Altrimenti, sarà utile contattare il supporto tecnico di Mediaset Infinity.
Facci sapere! Un saluto,
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, box05. 😊
Potresti indicarmi quale modello di TV possiedi? ⬇️
Posso avere anche un riscontro fotografico in riferimento al messaggio di errore visionato?
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Potresti indicarmi anche a quale applicazione fai riferimento? È molto probabile che si tratti di un'anomalia legata all'avvio dell'app.
Hai verificato se vi sono aggiornamenti concernenti l'app?
Fammi sapere, resto a disposizione. 🤝
Buona giornata
Ciao @franconrero64, ti do il benvenuto in Community! 🤝
Anche tu stai riscontrando lo stesso messaggio di errore con l'applicazione Mediaset Infinity?
Potresti indicare nel tuo caso di quale modello di TV si tratta?
Puoi recuperare il codice modello nell'etichetta posta sul retro del TV, con la dicitura Model Code come da immagine:
Inoltre, ti chiedo di indicarci se riscontri difficoltà soltanto con la visione di contenuti tramite questa applicazione.
Infatti, tieni presente che, come abbiamo avuto modo di indicare in precedenza in questo thread, il messaggio di errore potrebbe essere attribuibile a un disservizio nel funzionamento dell'app.
Fammi sapere.
Ciao!
