Problema immagine

[Leonardo1994]

Buonasera , quando faccio la manutenzione della mia Tv modello UE50BU8570UXZT compare la scritta “la schermata di TV in diretta a volte si blocca o appare danneggiata”. Ho fatto il test del segnale e in quasi tutti i canali sia la potenza che la qualità del segnale è 100%. La maggior parte dei canali dopo il 6 non si vede bene, come se fosse sgranato e non messo a fuoco. Avete qualche consiglio per risolvere tale problema.

Grazie.

[Veronica_F]

Ciao Leonardo1994, benvenuto sulla Community Samsung!

Il messaggio indicato segnala che, in fase di test, il sistema ha rilevato delle difficoltà sulla ricezione del segnale tv: tali condizioni possono dipendere non solo dal funzionamento dell'antenna, ma anche da elementi esterni (es. il clima).

Inoltre, il messaggio di errore può essere relativo a specifici canali e non a tutti quelli sintonizzati: infatti, sebbene il tv ti indichi una qualità del segnale pari al 100%, hai difficoltà nella visione di alcuni canali dopo il 6.

Hai già provato a effettuare una nuova sintonizzazione da zero dopo aver verificato il corretto puntamento dell'antenna? Può sembrare una soluzione "banale", ma tieni conto che una nuova sintonizzazione può migliorare sensibilmente la visione dei canali tv.

Inoltre, se ne hai la possibilità, prova a verificare se il messaggio persiste anche provando a collegare il tv a un altro punto antenna o cambiando il cavo di collegamento.

Facci sapere!

Ciao

[Slash76]

Ciao ho lo stesso tv, anche a me da quel messaggio, non ho problemi di visione, solo che a volte si blocca, non so se è un caso, ma succede solo quando arrivo ad un canale specifico. È un buon tv, ma lento, software aggiornato al 1523, fatto reset elettrico, reset smarthub e reset completo, ma è lento

[Leonardo1994]

Ho provato ad effettuare una nuova sintonizzazione dei canali , ho anche cambiato il cavo di collegamento e il punto di antenna ma il problema persiste. Anche qui il segnale e la qualità sono al 100%

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

al fine di poter analizzare meglio l'anomalia per cui ci contattate, vi chiedo di allegare dei riscontri fotografici di quella che è l'anomalia per cui ci scrivete. 

Leonardo1994, il tuo tv risulta essere aggiornato alla versione 1523? Anche tu hai provato ad eseguire, in autonomia, il reset del tv?

Eventualmente, ecco come poter avviare le procedure di ripristino dal menu del televisore:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.

Tieni presente che se l'anomalia fosse presenta anche a seguito dei reset suggeriti, si renderà necessario contattare il servizio clienti, mediante numero verde o live chat, per delle verifiche da remoto.

Ecco i riferimenti del nostro supporto: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere.

A presto,