Problema HDMI ARC Sonos Beam

[lele121080]

Ciao a tutti,

Da un paio di giorni (dopo 6mesi senza problemi) il mio UE50HU6900DXZT non riconosce più la barra SONOS BEAM. Ho verificato il cavo e provato a cambiarlo, resettato la TV, resettato la barra ma niente, la barra è correttamente funzionante (se mando qualcosa da altra fonte funziona non ho modo di testarla su un altro apparecchio con porta ARC però) ma se la cerco sotto i dispositivi Anynet+ trova solo "Player". Potete aiutarmi? Pensate sia necessario l'intervento tecnico per un eventuale guasto della porta ARC? Grazie

[Michele_E]

Ciao lele121080, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Hai la possibilità di verificare il funzionamento della porta HDMI connettendo un dispositivo diverso dalla sound bar?

Qualora non fosse possibile, e considerate le verifiche già eseguite, ti invito a contattare telefonicamente o via LiveChat i nostri canali di supporto dedicato.

Contattaci

Un operatore sarà a tua disposizione per eseguire più approfonditi accertamenti e fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Tienici aggiornati!

Ciao,

[lele121080 · Accepted solution]

Eccomi qui!

Tutto risolto, problema delle porte HDMI, l'operatrice molto gentile e competente si è collegata da remoto e resettato le porte, ora riconosce la barra di nuovo

Grazie del supporto!!

[Members_mXinbDL]

Ho esattamente lo stesso problema, puoi essere più chiaro per favore su come hai risolto?

[Virginia_G]

Ciao Members_mXinbDL, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Per poterti fornire un riscontro più preciso e utile, ti chiedo gentilmente di fornrimi il codice modello per intero della TV e della soundbar utilizzata:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Potresti inoltre, indicarmi se riesci a collegare differenti dispositivi?

Fammi sapere!

Ciao,

[Alexpert31]

Ho lo stesso identico problema... la mia TV è QE65Q85RATXZT 

Ho avuto il problema un anno dopo averlo acquistato e ho contattato l'assistenza direttamente dalla mia TV e hanno mandato qualcuno a cambiare il connettore.. ha funzionato per un altro anno circa e ora ricomincia.. qualcuno può aiutarmi?

[Andrea_C]

Ciao Alexpert31, benvenuto nella nostra Community di Samsung 🤝!

Al fine di poterti fornire un adeguato supporto, avrei bisogno mi fornissi maggiori dettagli sull'irregolarità che stai avvertendo.

Ti chiedo, per questo motivo, di scrivere un post dove indichi quale dispositivo esterno hai collegato al tv, mediante quale metodo di collegamento e ti chiedo di verificare se il tv è aggiornato alla versione software 1406.4. 

Quest'ultima informazione la potrai verificare accedendo alla schermata "Informazioni su questo tv" al termine del seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

Attendo tue.

Ciao,