Scrivo in merito ad un problema che sto riscontrando con il mio The Frame 65 pollici nella speranza che utenti con esperienza simile mi possano consigliare come procedere. In sintesi, a distanza di 15 mesi dall'acquisto, sul pannello sono apparsi dei pixel quasi sicuramente "morti" generando una striscia nera di circa 3mm. Ho contattato il supporto samsung allegando la stessa foto che allego anche a questo poste mi è stato risposto che dalla foto non si può capire la natura del problema e che invece devo fare una foto del test immagine....cosa del tutto assurda ed inutile in quanto tale test è basato su una foto e non con sfondo bianco quindi la macchia non si vedrà mai e poi mai.
Rimango in attesa di consigli nella speranza di riuscire in qualche modo a risolvere...sarebbe una grande delusione aver speso 1300€ e ritrovarmi un pannello macchiato (e pensare che una volta le tv duravano decine di anni!)
Grazie infinite in anticipo!
Ciao BB721, bentornato 🤝!
Comprendo la tua titubanza ma ci tengo a rassicurarti sulla bontà dell'assistenza ricevuta.
I riscontri fotografici richiesti servono, oltre che ad analizzare l'anomalia segnalata, anche a verificare non siano presenti dei danni causati al prodotto. Infatti, come indica la nostra Warranty Card, crepe, ammaccature, graffi profondi sono alcuni esempi di situazioni che non ci consentono di poter intervenire in Garanzia sul prodotto.
La Garanzia Convenzionale, infatti, si applica sui difetti di fabbrica e non sui danni derivanti da utilizzo scorretto.
Ecco la nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Potrai quindi scegliere se inviare a me i riscontri fotografici richiesti dal nostro agente, o se proseguire l'assistenza proposta dall'operatore che ha gestito la tua Mail.
Fammi sapere.
A presto,
Ciao BB721,
ti ho risposto privatamente.
Un saluto,
Ciao BB721,
verifica pure i messaggi privati.
Ti ho inviato un MP richiedendoti alcune informazioni utili a portare avanti la tua pratica di assistenza.
Un saluto,
Ciao BB721,
privatamente, ti ho fornito delle informazioni in merito al tuo caso.
Rimango in attesa di aggiornamenti.
Un saluto e a presto 😊,
