Problema connessione diney plus

[Manuelaben]

Salve, io ho una smart tv Samsung, e con gli altri programmi che richiedono connessione (netflix, YouTube…) non ho problemi… solo con Disney plus… qualcuno sa dirmi come mai?

[MFS]

Provato a disinstallare e reinstallare disney+?

[Manuelaben]

Mm no sinceramente non ci ho pensato.. anche perché c è il pulsantino direttamente sul telecomando… come faccio a cancella ed a installare di nuovo l app? 🙏🏻

[MFS]

Non uso televisori Samsung,ma supponendo che sia tutti simili,vai nelle opzioni e vedi se c'è una sezione app installate.non è detto che questa possa essere effettivamente disinstallata,puo darsi sia di default presente.cerca di eliminare la memoria cache e dati dell 'app,ti ritornerà allo stato iniziale.poi forse dovrai scaricare aggiornamenti.se te la fa disinstallare meglio,poi vai nello store e la riscarichi.on grandi linee funziona sempre così.non posso essere più specifico

[Fab1ett0]

Devi andare nel menu delle app, e da lì andare nelle applicazioni installate, a questo punto tenendo premuto su un app ti esce il menù

[Cibafese]

@Manuelaben 

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Grazie

[Slash76]

Ciao, vai nello smart hub, apps, impostazioni (simbolo ingranaggio in alto a destra, vai su disney plus, spostati in giù con la freccia e fai reinstalla

[Cibafese]

@Slash76 ma perche' date indicazioni fantasiose se l'utente non ha scritto il Model Code della TV ?

[Cibafese]

@MFS ma se non possiede TV Samsung come potrebbe mai aiutare un utente con una TV Samsung ? non funziona cosi. Evitate di dare info generiche che non fanno altro che aumentare i dubbi al povero malcapitato. Se non sapete la risposta e' meglio lasciare rispondere agli esperti Samsung.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@Manuelaben, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Considerando la tipologia di errore, è molto probabile che l'inconveniente sia dovuto a un momentaneo disservizio dell'applicazione Samsung.

Ad ogni modo, potresti gentilmente indicarmi quale messaggio di errore viene indicato esattamente quando provi ad aprire l'applicazione? 

Hai avuto modo di provare a eseguire una nuova installazione dell'app? 

Tuttavia, al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente il codice modello completo del tuo TV Samsung.

Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV. Inoltre, è visibile anche dal menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Ciao! 😊