Problema con Rai Play (tv UE55KU6400U)

[Marcodea1]

Salve a tutti.

Non è possibile vedere nessun video sull'applicazione di Rai Play.
L'applicazione sembra funzionare, è possibile navigare tra i vari menù, ma una volta scelto un video la riproduzione non parte 

Tv: UE55KU6400U
Versione software: 1243

Versione app Rai PLay: 3.1.1(15)

Le altre applicazini (Netflix, Prime, etc) funzionano correttamente

[IvAn36t]

Qualsiasi video?

Fatto gli ultimi aggiornamenti dell'applicazione?

Provato a rifare il login account Rai con l'applicazione?

[Marcodea1]

Ciao.

Ho verificato il software del TV, poi ho rimosso e installato nuovamente l'app che immagino sia l'ultima versione. 

Poi ho rifatto il login.

Sempre uguale

[IvAn36t]

Hai resettato o settaggi dell'app Smart Hub del TV?

[Marcodea1 · Accepted solution]

Il problema è stato risolto con un'intervento dal supporto Rai.

[claudia piva]

il problema si ripresenta di nuovo si entra si apre il menù ma non carica nulla

[Xura]

Prenda una Fire Stick e risolvera' tutti i problemi lato SAMRT.

[Robynatt]

Buonasera 

da qualche settimana non riesco a vedere dalla app rai play, non c’è nessun tipo di errore. solo non carica i programmi. Tutte le altre app le vedo quindi non e’ problema di connessione.

Modello Tv UE55KU6000KXZT

Grazie per riscontro