Problema con App Netflix TV QE43Q60BAUXZT

[AleManu]

Buonasera, 

Ho un problema su SmartTV mod. QE43Q60BAUXZT (acquistata Ott.2022) con l'App Netflix. Spesso, dopo aver "cliccato" sul tasto Netflix del telecomando, la schermata della TV diventa nera e non è più possibile effettuare nessuna operazione, ne uscire dalla schermata nera ne tornare su digitale terrestre o aprire altre App, non rimane allora che spegnere la TV, ma alla riaccensione il problema permane. Solo togliendo l'alimentazione alla TV, e ripristinandola subito dopo, il problema si "risolve" e l'App Netflix funziona regolarmente....salvo poi ripresentare il problema dopo qualche giorno.

P.S. posseggo un altra SmartTV Samsung (mod. QE43Q60RATXZT del 2019) è l'App Netflix funziona regolarmente.

Qualcuno ha idea su quale sia il problema? esiste una soluzione per risolvere questo malfunzionamento?

Grazie, Alessandro.

[Anatolia]

Buonasera Alessandro,

Hai provato a resettare il TV?

Questa anomalia la riscontri solo con Netflix oppure succede anche con altre piattaforme?

Invece di utilizzare il tasto dedicato "Netflix" del telecomando e utilizzi il tasto Home -> Netflix, hai lo stesso problema?

[AleManu]

Salve Anatolia, 

Innanzitutto grazie per la risposta.

Si, le altre App o piattaforme funzionano perfettamente ed il problema si presenta anche non aprendo Netflix dal tasto telecomando ma dalla schermata Home. L'unico modo per risolvere la cosa è togliere e riattivare l'alimentazione alla TV. 

Grazie

[Anatolia]

A questo punto presumo che sia un problema di Netflix e la mancanza di un aggiornamento.
Ti consiglio di contattare il servizio clienti tramite Live Chat e richiedere un supporto tecnico
https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Inoltre, contatta il servizio clienti Netflix (tramite la app stessa se ti da la possibilità) per portare alla luce tale disagio.

Tienimi aggiornata

[AleManu]

Grazie mille, seguirò il consiglio, in ogni caso faccio presente che sull'altra TV Samsung che posseggo, Netflix non dà nessun problema, per cui immagino che l'anomalia sia da riferire alla TV e non a Netflix.

Grazie ancora,

Alessandro.