Ciao @Sillons76, ti do il benvenuto in Community! 
Desidero indicarti che questo inconveniente, che ci è già stato segnalato da altri utenti, risulta essere dovuto a un'anomalia temporanea del servizio Amazon Alexa.
Ti invito a dare un'occhiata alla seguente discussione, dove un utente (Simonetech92) ha risolto proprio grazie alle indicazioni che gli sono state fornite dal supporto Amazon:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-alexa-aggiornamento-tv/m-p/10537103#M226928
Mi fai sapere se questi accorgimenti sono risolutivi, per te?
Resto a disposizione.
Ciao!
