Problema colori

[Luigispina]

Buonasera a qualcuno è capitato che accedendo la tv i colori avevano qualche problema? Non sapendo come si chiama quest'effetto allego una foto.

Grazie in anticipo 

[Andrea_C1]

Ciao @Luigispina, 

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando. 

Effettivamente si tratta di una situazione insolita.

Da quanto tempo rilevi tale criticità? 

Hai provato a collegare il TV a un punto antenna differente?

Tuttavia, al fine di poterti offrire un supporto preciso in merito, ti chiedo di indicarmi gentilmente il codice modello completo del TV in questione. 

Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV:

Attendo un tuo riscontro, grazie.

A presto!

[Luigispina]

Buongiorno, ieri sera tornando a casa dal lavoro come tutti i giorni è la prima volta che ho riscontrato questo problema...non l'aveva mai fatto in un anno e mezzo. No non ho provato in quanto casa è ristrutturata e di conseguenza l'impianto è tutto nuovo. Di seguito allego il modello dello smart tv. Grazie

[Luigispina]

[RIMOSSO]

[ds191919]

Anche a me è successo una sola volta solo su una certa rete di canali...hai risolto?

[Luigispina]

Ad oggi non è successo più...parlando con il servizio clienti Samsung mi ha detto che è per via del segnale basso dell'antenna...difatti quando vado a fare la diagnosi alla tv mi da l'errore segnale assente o schermata danneggiata. Nei prossimi giorni verrà l'antennista a fare un controllo...

[ds191919]

Io ho notato che l aveva fatto solo sui canali tipo dal nr.40 al 44, mediaset rai ecc funzionavano normalmente...però è successo solo una volta spero sia un episodio isolato..proverò a fare una diagnosi alla tv

[Luigispina]

Se vai su impostazioni-supporto-manutenzione dispositivo-avvia manutenzione dispositivo-cronologia canali ti dice su quali canali ha perso il segnale la tv

[Andrea_C]

Ciao 👋,

@Luigispina ti ringrazio, sentitamente, per la condivisione.

Quanto suggerisce il servizio clienti è corretto. Per avere una visione ottimale dei contenuti, infatti, è fondamentale avere una qualità e potenza del segnale adeguati. Una fruizione insufficiente dei dati può portare ad anomalie di visione, ritardi audio o problemi di varia natura.

Avremmo piacere che, a seguito dell'intervento del antennista, ci aggiornassi nuovamente.

@ds191919 come suggerito, per prima cosa, consiglio di verificare il segnale ricevuto dal TV mediante l'apposita voce disponibile nel menu del televisore stesso.

Fornendomi il model code potrò, eventualmente, guidarti.

Ecco come reperire il dato:

Questo genere di verifica si rivelerà essere molto utile in quanto hai indicato che quest'anomalia di visione si è presentata solo su 2 canali specifici.

Attendo quindi un tuo cortese riscontro.

A presto,