Ciao Andrea 73, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di offrirti un supporto mirato, potresti indicarci il codice modello completo del tuo tv? Puoi trovarlo nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello, accanto alla voce Model Code:
In alternativa, sui nostri tv più recenti, è possibile trovarlo anche sulla schermata del seguente menu:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv.
Mediante questa schermata, puoi trovare anche la versione software attualmente installata sul televisore: ti chiedo di comunicarmi anche quella 😊
Inoltre, hai indicato che l'audio sparisce e ricompare in totale autonomia: l'audio dunque si sente a tratti, è corretto? Hai notato se si tratta di un comportamento sistematico, che si presenta regolarmente, oppure se accade raramente e in modo randomico?
Hai notato se l'audio tende a scomparire sempre quando sei posizionato su una determinata sorgente tv (es. canali tv, sorgente HDMI, app etc.)? Se provi a cambiare sorgente dopo che l'audio è scomparso (es. ti sposti da una sorgente HDMI ad un canale tv) l'audio riprende a funzionare?
Ti sto ponendo queste domande al fine di comprendere se tale situazione possa essere effettivamente legata ad una determinata sorgente, al fine di concentrarci eventualmente su quest'ultima.
In attesa di un tuo riscontro su questi dettagli molto importanti posso indicarti che, basandoci sulle informazioni che abbiamo in questo momento in merito al tuo caso, è utile verificare che il tv sia aggiornato all'ultima versione software e provare a resettarlo, al fine di risolvere eventuali inconvenienti software momentanei.
Prima di tutto, prova a verificare se risultano essere disponibili aggiornamenti via OTN, installabili direttamente mediante l'apposito menu del tv. Non conosco attualmente il modello esatto del televisore, ma posso dirti che nei modelli più recenti è possibile seguire questo percorso:
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
Una volta che conoscerò il codice modello del tv e la versione software attualmente installata, posso dirti se è possibile installare un nuovo update manualmente, mediante chiavetta usb.
In seguito, ti suggerisco di eseguire un doppio reset del televisore, seguendo queste due procedure:
- Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Ripristina Smart Hub
- Menu > Impostazioni > Tutte le impostazioni > Generale e privacy > Reset
Prima di procedere con il doppio reset, ricorda che puoi eseguire un backup di tutti i settaggi del tv mediante questo menu:
- Menu
- Impostazioni
- Tutte le impostazioni
- Generale e privacy
- Gestione sistema
- Account Samsung
- Account pers.
- Esegui backup
Facci sapere!
Ciao
