problema audio, cambio di canale (da rai 1 a rai 2) ma audio resta quello di rai 1

[Enrico441]

buonasera, 

ho da poco acquistato , circa un mese, un tv SAMSUNG QE55Q60AAU, ieri sera cambiando canale tv da rai 1 a rai 2 (ho lasciato la tv sintonizzata su rai 2 per oltre 1 minuto) e successivamente su rai 3 l'audio era sempre quello di rai 1 mentre l'immagine era quella giusta. Continuando a cambiare canale, quindi italia 1 etc etc l'audio è sparito del tutto.

Spenta la tv e riaccesa è tornato tutto normale salvo per poi ripetere lo stesso problema nel pomeriggio.

aggiungo inoltre che la tv è temporaneamente scollegata da internet.

grazie

[Andrea_C · Accepted solution]

Ciao Enrico441,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

La situazione descritta risulta essere particolarmente insolita.

Ti chiedo subito se, una volta riacceso il televisore, l'anomalia si è ripresentata o il funzionamento è stato quello consono.

Segui pure il seguente percorso dal menu del tv:

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo tv

In questa schermata sono riportate diverse informazioni inerenti al tv. Assicurati che la versione software installata sul tuo tv faccia riferimento alla versione 1805.4. 

Se il firmware dovesse differire da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:

• impostazioni
• supporto
• aggiornamento software
• aggiorna ora

Ti suggerisco, inoltre, di procedere con quelle che sono le procedure di manutenzione del tv. Qui i percorsi da seguire per ripristinare totalmente il tv:

• impostazioni > generali > reset
• impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Questo genere di azione correttiva permette di risolvere piccoli bug software che talvolta si possono presentare.

Tieni a mente che il ripristino del tv scollegherà i vari account collegati alle applicazioni e sarà poi necessario reinserire tutti i dati al loro interno.

Fammi sapere.

Ciao!

[Enrico441]

Ciao 

grazie per la celere risposta e mi scuso per il ritardo con cui ho risposto io,

la TV era aggiornata alla versione 1805.4 , ho proceduto al reset come indicato e sembra che il problema non si sia più presentato, speriamo bene.

Grazie ancora! e buone feste!

[alf1092]

Buonasera, ne approfitto per dire che anche la mia QE55Q64TAUXZT ha lo stesso problema, si sente solo audio di rai1 e poi se cambio canale non da alcun suono, premetto che i suoni di sistema e delle varie app ci sono. Ho provato le due soluzioni da voi elencate ma non dà nessun cambiamento.  Versione software 2101 e non da nessun aggiornamento. Grazie mille per l'attenzione. 

[Consys]

Buonasera, anche il mio tv QE32Q50AAUXZT versione software 1904 ha lo stesso problema.
Non riesco a fare il reset perchè quando mi chiedi il pin e non si apre la schermata per inserire i numeri.

[Xura]

Salve,
credo sia necessario un approfondimento tecnico, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

[PieroS]

Buongiorno, non è insolita,  è successo anche a me, io ho un Q80AA 55 TV.

Grazie a voi ho eseguito le istruzioni indicate... resettato... il televisore  è tornato normale. 

Spero che non si ripresenti più. 

Grazie 

[sepa57]

buona sera anche io lo stesso problema. audio solo sulla 7 e gli altri canali senza audio mentre se uso netflix l'audio funziona.

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @sepa57. 🤝

Potresti indicarmi qual è il codice modello del tuo TV?

L'audio viene riprodotto dunque, sul canale 7 e sulle app presenti sul TV? Per quanto concerne gli altri canali, riesci a visionare esclusivamente il video?

Quale versione software possiede il tuo TV? Puoi reperire il dettaglio in questo modo: 

• impostazioni
• supporto
• informazioni su questo TV

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti suggerisco di procedere con un reset elettrico in questo modo:

1. Scollega tutte le sorgenti ( cavo HDMI, Pendrive ecc)
2. Scollega cavo di alimentazione
3. Attendi che il LED si spenga
4. Connetti i cavi, e verifica se sussiste

Mi fai sapere? 😊

Resto a completa disposizione.

Buona giornata

[Alessio99993]

Buonasera,

ho il medesimo problema.

ho provato con il reset, aggiornamento software e controllato qualità segnale.

non riesco a risolvere in nessuno modo.

il problema si risolve solo se viene staccata la spina alla tv e comunque si ripresenta nel momento in cui la tv si spegne e riaccende nuovamente.