Problema app Amazon Prime Video

[rareseed93]

Buongiorno,

ho un TV Samsung modello UE50TU7090UXZT sul quale da qualche giorno non riesco più ad utilizzare l'app Amazon Prime Video. Mi compare un messaggio di errore in cui si chiede di verificare la connessione internet: comunico che non c'è nessun problema di connessione perché le altre app di streaming o live streaming non presentano problemi. Ho provato anche a cancellare la cache e a riavviare ma non ho avuto l'effetto sperato.
Da cosa può dipendere?

Grazie in anticipo

[Cibafese]

@rareseed93 alla prima occasione quando costa circa 50 euro (di solito costa 80), acquistate una Fire Stick 4K Max e risolvere TUTTI i problemi lato Smart.

[Jessica_A]

Ciao a tutti, benvenuto nella community Samsung, @rareseed93. 🤗

Per poterti offrire un'opportuna soluzione e comprendere la natura dell'inconveniente, ho necessità di porti alcune domande.

Nello specifico, la situazione è circoscritta all'app Amazon prime? Hai avuto modo di effettuare un test connettendo il TV a una differente rete W-FI? Per esempio, facendo hotspot dal tuo smartphone.

Qualora la situazione sussista indipendentemente dalla rete connessa, occorre intervenire sul DNS:

• Impostazioni
• Generali
• Rete
• Stato rete Impost. IP per cambiare il server DNS
• Selezionare Impostaz. DNS
• Immetti manualmente
• Selezionare Server DNS, digitare 8.8.8.8, quindi selezionare OK

Mi tieni aggiornata?

Resto a disposizione,

Ciao!

[albysub]

ho lo stesso problema e le altre app funzionano .. perchè ?

[Andrea_C1]

Ciao @albysub,

ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝 

Hai riscontrato il medesimo inconveniente segnalato dall'utente rareseed93? 

Hai avuto modo di svolgere i vari passaggi consigliati dalla collega Expert Jessica?

Ti chiedo, inoltre, di fornirmi gentilmente il codice modello completo del tuo TV Samsung:

Fammi sapere, grazie.

A presto!

[GiuliaBtt]

Buongiorno, 

stiamo riscontrando lo stesso problema. Abbiamo eseguito tutti gli step indicati ma non ha risolto.

Abbiamo resettato anche la tv ma il problema permane. 

Il codice modello della tv è UE50TU8070UXZT.

Sembra un problema di rete ma tutte le altre app funzionano correttamente.

Grazie!

[FabianaDB]

Comunico che ho lo stesso problema da febbraio, ed ho fatto tutti i passaggi elencati da Jessica, premetto che non problemi di connessione ma appare sempre lo stesso errore quando provo ad reinstallarla come allegato nella foto, ma l'unica app che non riesco a vedere e solo amazon prime che non posso nemmeno cancellare, tutte le altre le vedo perfettamente. Credo che sia un vostro bug

[Cibafese]

@FabianaDB il Model Code della sua TV ? 

che modem possiede ?

[Cornelia_L]

Ciao GiuliaBtt, benvenuta in Community! Ciao FabianaDB!

Ciò che riscontrate potrebbe essere legato alla connessione di rete. Siamo a conoscenza del fatto che, in alcuni casi, le applicazioni potrebbero non funzionare correttamente con determinate reti internet, probabilmente a causa di un'errata comunicazione con il modem/router. Per questa ragione, se ne avete la possibilità, sarebbe utilissimo che svolgeste un test connettendo il vostro TV ad una rete wireless generata da uno smartphone che funge da hotspot, quindi verificare se l'app Prime Video risulta funzionante.

In questa guida, potete vedere come abilitare la funzione sui dispositivi Samsung Galaxy: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...

La procedura dovrebbe essere più o meno la stessa anche su altre tipologie di smartphone.

Mi fate sapere se potete procedere e come va? 

Grazie!

Ciao!

[Bonix89]

Buonasera al momento riscontro stesso problema con Samsung da 32 pollici. Stavo guardando un film ad un certo punto non carica più il film. Provato ad avviare Amazon video ma nulla... Formattato TV ma nulla. Provato ad reinstallare Amazon video ma sembra che abbia problema con TV Samsung. Altre app funziona. Secondo me app Amazon che devo aggiornalo....