Ciao a tutti,
@7882 benvenuto nella Community Samsung!
Hai poi avuto modo di rivolgerti al nostro servizio clienti e ricevere supporto in merito al tuo caso? Se si, avete trovato una soluzione adeguata alla tua anomalia?
Ci fai sapere?
Attendo tue.
Buona serata,
Ciao Pierfrancoamati, bentornato in Community! 🙂
L'argomento trattato in questa discussione riguarda il mancato riconoscimento delle periferiche collegate alle porte HDMI del televisore. Stai dunque riscontrando anche tu questa situazione?
Potresti darci maggiori dettagli? Avremmo necessità di sapere se stai avendo difficoltà con tutte le porte o solo con alcune di esse; inoltre, è fondamentale sapere se il problema si manifesta con qualsiasi periferica HDMI o solo con alcune (decoder, soundbar/Home Theater, box multimediali, console di gioco ecc.).
Quando colleghi la periferica essa non viene riconosciuta come se non avessi connesso nulla, quindi non appare il nome del prodotto nell'elenco delle sorgenti disponibili?
Hai già provato ad eseguire il reset delle impostazioni del televisore?
Nel caso in cui non lo avessi ancora effettuato comunicami per favore il codice modello esteso del TV in modo da fornirti i passaggi corretti; puoi vedere questo dato sull’etichetta posta nel retro dell'apparecchio accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Members_vBZ0tGN, ti do il benvenuto nella nostra Community!
A margine del reset da menù già eseguito vorrei suggerirti anche un cosiddetto hard reset, più profondo e completo.
L'hard reset prevede una procedura un po' più elaborata del semplice staccare la spina. Ti raccomando di seguire passo passo quanto segue:
- stacca il cavo di alimentazionedel TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti
- a conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi
Riconnetti dunque tutto e accendi normalmente il TV.
Fammi sapere come va in seguito, resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao AdamQuark,
bentornato nella nostra Community!
Ai fini dell'assistenza, avrei bisogno di conoscere il codice modello del TV in tuo possesso per poterti fornire un supporto adeguato e preciso.
Potrai reperire tale dato seguendo le indicazioni presenti in questo semplice schema:
Attendo tue.
Ciao e buona serata,
Ciao AdamQuark,
dal momento che è stato anche sostituito il cavo, escluderei un problema fisico a livello di quest'ultimo malgrado il piccolo intoppo con il PC, quanto un'anomalia alla porta vera e propria.
Ad ogni modo, vorrei che verificassi anche se il TV sia aggiornato alla sua ultima versione firmware, ossia la 2303.1
Puoi verificarlo attraverso questo percorso:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software
Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il dispositivo ricercando il firmware da:
- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora
In seguito, ripristina lo Smart Hub con la doppia procedura:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
e successivamente:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub
Se anche così non dovessi aver buon esito, contatta il nostro supporto tecnico dedicato per maggiori approfondimenti.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
@sax74, potresti indicarmi anche tu il modello di TV in tuo possesso?
Resto a disposizione. Buona giornata!
